O jogador da Bielorrússia foi acusado de atividade fraudulenta e teve seus fundos confiscados. O cassino forneceu evidências provando que o jogador havia usado uma estratégia de contagem de cartas no Live Baccarat. Nossa posição neste caso era que o cassino deveria pagar ao jogador seus ganhos, pois não consideramos a estratégia que ele havia usado como razão suficiente para justificar o confisco de quaisquer fundos. O cassino se recusou a cumprir nossa decisão. A reclamação foi encerrada como "não resolvida". No entanto, o cassino declarou posteriormente que está disposto a reavaliar a situação. Infelizmente, o jogador não respondeu a mais perguntas, forçando-nos a rejeitar a reclamação.
Casino Estrella - O jogador foi acusado de fraude.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 393 $
Casino Estrella
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 anos
TraduçãoOlá, 25 de novembro, não consegui acessar minha conta. Quando entrei em contato com o suporte, fui informado de que minha conta foi enviada para verificação adicional. Após a verificação, recebi uma mensagem informando que minha conta foi bloqueada. O Casino acredita que usei métodos ou métodos fraudulentos para obter uma vantagem injusta no casino.
Tenho certeza de que essa decisão está errada. Não concordo com o resultado da auditoria. Eu revi cuidadosamente as regras e condições de uso do casino Estrella. Eu entendo que eles podem realizar verificações adicionais em minha conta. Nas regras, não encontrei informação sobre os motivos do cheque, bem como sobre as consequências do cheque. Tenho várias perguntas que o casino não me responde.
Posso descobrir o motivo do cheque adicional?
Por que minha conta foi bloqueada? Casino aponta 5.1.13, mas não entendo o que exatamente causou o bloqueio.
Quando recebo o dinheiro na minha carteira eletrônica Skrill? Tenho $ 393 em minha conta. Não violei as regras do casino e estou ansioso por devolver os meus ganhos.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoCaro yury.str,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs e encontrei o ponto que o agente de suporte mencionou em seu e-mail:
„5.1.13. Quando um jogador tenta obter uma vantagem injusta sobre o cassino, isso inclui estratégias como "martingale, double-up e sistemas e estratégias semelhantes", o cassino entrará em ação, incluindo o confisco de ganhos e fundos de bônus. Só tomaremos essa ação caso esse comportamento seja razoavelmente evidente. O usuário está proibido de usar dispositivos como robôs, qualquer outro programa de assistência externa ao jogador (EPAs) ou técnicas que distorçam a jogabilidade normal e dêem ao jogador uma vantagem injusta ".
Eu entendi corretamente que esta é a única explicação do cassino? Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode postá-la aqui).
Além disso, você poderia ser gentil e especificar se acumulou seus ganhos jogando com um bônus ou apenas com dinheiro real?
Por último, gostaria de salientar que não é nada incomum quando o cassino exige mais documentos para verificação adicional, embora sua conta já tenha sido verificada anteriormente.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 5 anos
TraduçãoOi!
Estrella Casino não me explica nada em particular, indica apenas uma violação do parágrafo 5.1.13. As regras não forneciam nenhuma evidência de minha injustiça, apesar de meus pedidos.
Também relato que não tinha bônus, jogava com dinheiro de verdade.
Obrigado por querer ajudar.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoMuito obrigado yury.str pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 anos
TraduçãoCaro yury.str,
Analisei a sua reclamação e também as imagens das suas conversas com o casino. Compreendo a situação e tentarei ao máximo resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível.
Gostaria de convidar o Casino Estrella para esta conversa.
Caro Casino Estrella,
De acordo com os seus e-mails enviados para yury.str, eles foram acusados de usar estratégias destinadas a obter uma vantagem injusta. Foi indicado que eles estavam usando uma estratégia de contagem de cartas. Você pode fornecer esclarecimentos?
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há 5 anos
TraduçãoPrezados,
Discutimos este caso com o representante do casino. Depois de analisar as evidências fornecidas, tornou-se claro que o motivo pelo qual o cassino fechou a conta de yury.str sem reembolso foi o uso detectado de uma estratégia de contagem de cartas em jogos de Bacará ao Vivo.
No entanto, acreditamos que o jogador ainda deve ser pago. A estratégia que o jogador usou é muito ineficaz e fácil de detectar, portanto, eles poderiam ter sido excluídos do jogo antes de acumular ganhos usando a estratégia e solicitar um saque.
A nossa sugestão ao Casino Estrella, neste caso, seria deixar o jogador manter os seus ganhos e restringir o seu acesso aos jogos de Bacará ou à sua conta de jogo.
Explicamos nossa posição ao cassino, mas, infelizmente, eles se recusaram a cumpri-la e não mudaram sua decisão.
Por esses motivos, somos forçados a encerrar este caso como 'não resolvido'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro yury.str,
Meu nome é Michal e eu serei o responsável por esta reclamação. O cassino nos informou que eles desejam reabrir esta reclamação, e também que eles estão dispostos a reavaliar esta situação. Você pode me dizer se você ainda está disposto a tentar resolver seu problema?
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