O jogador da Ucrânia teve seus ganhos anulados devido a uma acusação de contagem de cartas. O cassino forneceu evidências provando que o jogador tinha, de fato, usado uma estratégia de contagem de cartas no Live Baccarat. Nossa posição neste caso foi que o cassino deveria ter pago ao jogador seus ganhos, pois não consideramos a estratégia que ele usou razão suficiente para justificar o confisco de quaisquer fundos. O cassino se recusou a cumprir nossa decisão, e a reclamação foi encerrada como "não resolvida". No entanto, o cassino declarou posteriormente que estava disposto a reavaliar a situação, à qual o jogador não respondeu. A reclamação foi, portanto, rejeitada.
Casino Estrella - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 456 $
Casino Estrella
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 anos
TraduçãoMinha conta foi autorizada a jogar. Depois de vários jogos, minha conta foi suspensa para verificação. Recebi uma carta informando que minha conta será encerrada até que a investigação seja concluída. Após 3 dias, recebi um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada. "Nossa administração relatou que você usou métodos ou técnicas fraudulentas para obter uma vantagem injusta em nosso Cassino." Então, eles explicaram o bloqueio. Casino refere-se ao parágrafo 5.1.13 das regras. Casino me acusa de fraude grave "martingale, duplicação e sistemas e estratégias semelhantes." Não foram fornecidos mais detalhes.
Eu discordo da acusação. Tenho o direito de exigir provas que comprovem as acusações, mas o casino não fornece informações adicionais. O cassino não tem prova, eles não podem compartilhar comigo, então eles precisam receber meus ganhos de volta.
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há 5 anos
TraduçãoCaro VoV41kk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você foi acusado de contagem de cartas? Você poderia informar exatamente qual jogo você está jogando (nome completo do jogo e do provedor)? Existe alguma chance de você ter salvo o histórico do jogo antes de sua conta ser bloqueada? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 5 anos
TraduçãoOlá! Em resposta à sua carta, estou relatando o seguinte.
Casino refere-se ao parágrafo 5.1.13 das regras. Este parágrafo indica muitas ações diferentes, não entendo exatamente do que o cassino me acusa. Além disso, não cometi nenhum dos atos mencionados neste parágrafo.
Você pediu para relatar o jogo que eu joguei - Live BACCARAT (Evolution Gaming). Não é possível fornecer um histórico de jogos, pois ele jogou apenas um dos jogos acima, bem como a conta está bloqueada no momento.
Eu anexei capturas de tela da correspondência com o cassino e uma captura de tela da conta bloqueada.
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há 5 anos
TraduçãoMuito obrigado, VoV41kk, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.casinoestrella2020.com/terms-of-use/ :
"5.1.13. Quando um jogador faz uma tentativa de obter uma vantagem injusta sobre o cassino, isso inclui estratégias como" martingale, double-up e sistemas e estratégias semelhantes ", o cassino tomará medidas, incluindo o confisco de ganhos e fundos de bônus . Só tomaremos essa ação caso esse comportamento seja razoavelmente evidente. O usuário está proibido de usar dispositivos como robôs, qualquer outro programa de assistência externa ao jogador (EPAs) ou técnicas que distorcem a jogabilidade normal e dão ao jogador uma vantagem."
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 5 anos
TraduçãoCaro VoV41kk,
Analisei a sua reclamação, bem como as imagens fornecidas das suas conversas com o casino. Compreendo a situação e tentarei ao máximo resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível.
Gostaria de convidar o Casino Estrella para esta conversa.
Caro Casino Estrella,
De acordo com seus e-mails enviados para VoV41kk, eles foram acusados de usar estratégias para obter uma vantagem injusta. Foi indicado que eles estavam usando uma estratégia de contagem de cartas. Você pode fornecer esclarecimentos?
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há 5 anos
TraduçãoPrezados,
Discutimos este caso com o representante do casino. Depois de analisar as evidências fornecidas, ficou claro que a razão pela qual o cassino fechou a conta do VoV41kk sem reembolso foi um uso detectado de uma estratégia de contagem de cartas em jogos de Bacará ao Vivo.
No entanto, acreditamos que o jogador ainda deve ser pago. A estratégia que o jogador usou é muito ineficaz e fácil de detectar, portanto, eles poderiam ter sido excluídos do jogo antes de acumular ganhos usando a estratégia e solicitar um saque.
A nossa sugestão ao Casino Estrella, neste caso, seria deixar o jogador manter os seus ganhos e restringir o seu acesso aos jogos de Bacará ou à sua conta de jogo.
Explicamos nossa posição ao cassino, mas, infelizmente, eles se recusaram a cumpri-la e não mudaram sua decisão.
Por esses motivos, somos forçados a encerrar este caso como 'não resolvido'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro VoV41kk,
Meu nome é Michal e eu serei o responsável por esta reclamação. O cassino nos informou que eles desejam reabrir esta reclamação, e também que eles estão dispostos a reavaliar esta situação. Você pode me dizer se você ainda está disposto a tentar resolver seu problema?
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