Casino Extreme - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Eu me registrei no Casino Extreme e fiz um único depósito de US$ 100. Não solicitei nem aceitei nenhum bônus. Joguei roleta (que escolhi acreditando que incluía opções com crupiê ao vivo, mas era um jogo eletrônico) e perdi US$ 50, ficando com um saldo de US$ 50.

Para resolver isso, completei prontamente todo o processo de verificação KYC e enviei todos os documentos solicitados (incluindo RG, comprovante de endereço, etc.).

Apesar do envio bem-sucedido do KYC, o alerta de detecção de bots permanece ativo e minha conta continua inacessível.

Tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes via chat ao vivo (usando os navegadores Firefox e Google Chrome). Em todas as tentativas, recebi apenas respostas genéricas e automáticas, após as quais a janela do chat foi fechada imediatamente, sem qualquer assistência útil ou encaminhamento para um nível superior. Nenhuma das opções de suporte por telefone ou e-mail foi eficaz para falar com um atendente.

Esta é a minha única conta com eles e eu não uso nenhum tipo de VPN. Não faço ideia de por que minha conta foi sinalizada como bot e eles confiscaram meus fundos...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado canadianwinter18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, eu passei pela verificação KYC antes de perder o acesso à conta. Tentei entrar em contato com o suporte, mas não obtive resposta. Ninguém da minha casa ou com IP diferente poderia estar usando este cassino.

Prezado canadianwinter18,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Obrigado, canadianwinter18, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Casino Extreme para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e por que seus ganhos foram confiscados.

Obrigado!

Olá Peter,

Olá canadianwinter18,

Espero que todos estejam bem e em segurança.

Após analisarmos a conta do jogador, notamos que ela foi desativada temporariamente por aproximadamente 15 minutos como parte do nosso processo padrão de verificação.

Após a verificação ser concluída com sucesso, o saldo do jogador foi processado e devolvido à sua conta, que agora está totalmente verificada e reativada. Depois que os ganhos foram creditados de volta à conta, o jogador decidiu continuar jogando, o que resultou na perda dos ganhos.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão.

Caso necessite de informações adicionais ou de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Diego Evans

Cassino Extremo

Obrigado pela atualização, representante do Casino Extreme.

Prezado(a) canadianwinter18, você pode confirmar se os seus ganhos foram restituídos e se você já os utilizou para jogar? Agradeço antecipadamente pelo seu esclarecimento!

Nossa, duas semanas de espera do cassino! Perguntei se poderia sacar o dinheiro, pois fiquei sem acesso à minha conta por um longo período, e me foi negado devido aos requisitos de apostas. Então, acabei gastando. Por favor, evitem este cassino a todo custo. Duas semanas para uma resposta inicial é um absurdo.

Prezado(a) canadianwinter18, lamento saber da situação, mas infelizmente não podemos ajudar mais neste caso e, portanto, rejeitaremos sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Peço sinceras desculpas por não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Peter