A jogadora da Pensilvânia cumpriu com sucesso os requisitos de aposta para um bônus sem depósito e tinha um saldo em dinheiro real de US$ 2.450,73. No entanto, após solicitar um saque de US$ 450, o cassino anulou o saque e removeu todo o seu saldo sem fornecer provas de que ela alegava estar jogando em jogos restritos. Ela está buscando assistência do CasinoGuru em relação à confiscação de seus ganhos.

Uma jogadora de Illinois relatou um problema com o site do cassino, onde seu saldo de US$ 900, proveniente de um bônus sem depósito, foi perdido após a compra de um bônus de US$ 300 para o jogo Plinko. Apesar de ainda ter 39 bolas restantes, o cassino retirou seus US$ 600 restantes sem creditar seus ganhos, alegando violação dos termos e condições. Ela está buscando seu histórico de apostas após encontrar dificuldades para acessar o registro do chat de suporte.

O jogador de El Salvador havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Posteriormente, o jogador esclareceu que seus ganhos haviam sido excluídos sem justificativa, alegando manipulação de dados pelo cassino. Após estender o prazo de comunicação, a Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador poderá reabri-la no futuro, caso deseje manter o contato.

A jogadora canadense alegou ter ganhado uma ficha grátis de US$ 500 em um torneio, mas o prêmio foi negado, apesar de ter recebido um e-mail confirmando a vitória. O cassino reconheceu que houve um erro da parte deles e que ela acreditava que deveria receber a ficha devido à negligência. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações dela para ajudar a resolver o problema, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Louisiana encontrou problemas com seu depósito feito via cartão de crédito pelo Moonpay, pois o cassino só mostrou um dólar em seu saldo. Apesar de cancelar seu cupom, o cassino alegou que não conseguiu encontrar seu depósito, afirmando que o endereço bitcoin não foi gerado por eles. Ela estava incerta sobre os próximos passos após receber informações contraditórias tanto do Moonpay quanto do cassino. A Equipe de Reclamações comunicou que o pagamento foi enviado para um endereço criptográfico não associado ao cassino, e eles não conseguiram persuadir o cassino a creditar seus fundos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, e ela foi aconselhada a buscar mais assistência do Moonpay.

O jogador de Ontário solicitou o fechamento de sua conta de cassino devido ao vício em jogos de azar e fez várias solicitações ao longo de várias semanas, mas a conta permaneceu aberta. Apesar de gastar US$ 10.000 e receber apenas US$ 3.000 de volta, eles sentiram que as ações do cassino foram predatórias e negligentes com seu pedido de proteção. O problema foi resolvido com o fechamento da conta, mas o jogador expressou insatisfação com o suporte do cassino e a resposta tardia às suas solicitações de autoexclusão. A Equipe de Reclamações concluiu que, sem uma solicitação clara de autoexclusão, não seria possível fornecer mais assistência, e a reclamação foi encerrada.

O jogador dos Estados Unidos ganhou 5.000 no Ripcord Rush no extremecasino.com, mas enfrentou uma recusa em pagar os ganhos. Apesar de ter enviado capturas de tela e vídeos como prova, o cassino declarou que conduziria uma investigação; no entanto, o jogador não recebeu nenhuma atualização após dois dias e descobriu que sua conta foi banida. A Equipe de Reclamações concluiu que, como a vitória não foi registrada no perfil da conta do jogador, eles não puderam ajudar mais. Foi sugerido que o jogador contatasse o provedor do jogo diretamente para obter mais detalhes sobre a potencial falha técnica.

A jogadora dos Estados Unidos contatou o Casino Extreme várias vezes sobre ganhos não creditados do jogo Ripcord Rush, totalizando $ 499,19. Apesar de enviar 27 e-mails e fornecer capturas de tela, ela não recebeu nenhuma resposta e nenhuma resolução. Após analisar a reclamação, foi descoberto que a jogadora teve problemas de conexão durante o jogo, o que levou a nenhum ganho ser registrado. O cassino forneceu um relatório do jogo confirmando isso e, como resultado, a reclamação foi resolvida com a conclusão de que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Suécia enfrentou um problema de retirada após vencer com um Bônus de Depósito Sem Limite de 200%. O cassino acusou o jogador de suspeita de fraude e associação com um sindicato, o que o jogador negou e solicitou uma explicação ou prova sobre as alegações. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, que indicavam o envolvimento do jogador em conluio com outros jogadores, a reclamação foi rejeitada, pois o comportamento foi considerado injusto.

O jogador de Washington enfrentou fechamentos de contas em vários cassinos devido a alegações de ter várias contas e falsificação de documentos, que ele insistiu serem falsos. Ele acreditava que o problema poderia ter surgido por compartilhar uma semelhança com seu irmão gêmeo, que também jogava em cassinos online, e estava preocupado com a falta de comunicação em relação ao fechamento. A reclamação foi rejeitada devido à falha do jogador em responder às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.