O jogador do Texas teve seu pagamento de US$ 1.705 negado devido a uma violação dos termos relativos a um cupom de depósito, após ter feito uma aposta acima de US$ 10 por engano.
Casino Extreme - O pagamento ao jogador foi negado.
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6d 3h 27m 6s
Casino Extreme
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoTive meu pedido de saque de US$ 1.705 negado porque usei um cupom de depósito com bônus de 200% que não permitia apostas acima de US$ 10. Fiz UMA aposta acima de US$ 10 no final da sessão de jogo, e foi um acidente. O valor da aposta subiu de US$ 8 para US$ 12 sem que eu esperasse. Mesmo assim, meu saque foi negado. Depois de pesquisar, encontrei um artigo no Trustpilot relatando que o MESMO erro foi cometido por outro jogador, quase que palavra por palavra, e ele recebeu o pagamento! É muito pouco profissional escolher quem recebe os ganhos. Vou enviar todos os documentos agora para validação.
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Público
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há 20 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 20 horas
TraduçãoCaro Manthony,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Nossa posição sobre violações da regra de aposta máxima está explicada no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
