Casino Extreme - O pedido de reembolso do jogador foi negado.

EDITADO*** Este cassino é o Casinoextreme.eu, que vocês avaliaram, mas agora não consigo encontrá-lo no banco de dados de vocês. É um cassino semelhante ao Brango Casino, por que ele não aparece no menu suspenso quando pesquiso?

Olá. Recebi uma promoção deste site com 100% de cashback, e conforme indicado, ele é válido para dois depósitos.

Então, fiz meu primeiro depósito de US$ 2.500, perdi tudo e recebi o cashback de 100% pelo chat. Perdi tudo de novo, sem problemas.

Depositei mais US$ 2.500 dentro do prazo estipulado, até 10 de maio (confirmei isso também pelo chat). Percebi que o dia 10 de maio estava se aproximando do fim, então entrei em contato novamente pelo chat para confirmar se, caso perdesse o segundo depósito de US$ 2.500, receberia o cashback posteriormente. Perguntei especificamente sobre isso porque estava preocupado em não ser elegível para o cashback se o solicitasse após o dia 10 de maio. Assim que confirmei tudo, prossegui jogando. Agora que perdi meu segundo depósito de US$ 2.500, eles dizem que a promoção acabou e não estão honrando o que foi confirmado comigo, que era o recebimento do cashback de 100% posteriormente. Aqui está a oferta e aqui está a captura de tela do atendente do chat confirmando que estava tudo correto. Tirei essa captura de tela caso tentassem alguma manobra desonesta, e, de fato, tentaram! Eles deveriam ter toda a conversa salva.

Eles não estão me oferecendo nenhuma compensação.

Só para você saber, o cashback de 100% está sujeito a um requisito de aposta de 15x e um limite máximo de saque de 5x.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Muito obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Extreme Spins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o motivo pelo qual o bônus de cashback não foi concedido? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas.

Obrigado pela resposta. Já enviei todos os e-mails que troquei com o suporte. Por favor, me avise se precisar fazer mais alguma coisa.

Obrigado.

Muito obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Vamos discutir a situação internamente e informaremos como procederemos.

Agradeço antecipadamente a sua paciência.

Caro BennyBlanco604,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Casino Extreme para participar desta conversa.

Prezado Casino Extreme,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Por favor, inclua também provas que sustentem suas alegações, e inclua:

• Registro completo do jogo desde o primeiro depósito, que foi usado para cashback até o momento, mostrando todas as transações, uso de bônus e registros de data e hora.
• Conversa completa por chat ao vivo com o jogador a partir da data do primeiro depósito para fins de cashback.

Agradeço antecipadamente.

Olá BennyBlanco604,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela confusão e inconvenientes causados. Após analisarmos o seu caso, constatamos que houve uma falha de comunicação entre nossos agentes de suporte em relação aos termos da promoção e à sua elegibilidade para o cashback.

Como resultado, e em reconhecimento às informações que lhe foram fornecidas, sua conta foi creditada com o bônus de 100% de Cashback.

Mais uma vez, aceite nossas sinceras desculpas e agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Diego Evans

Cassino Extremo

Obrigado pela sua resposta, Casino Extreme.

Caro BennyBlanco604,

Poderia confirmar se você recebeu o reembolso de 100% mencionado?

Sim, eu tenho! Muito obrigado Tomas, Mirka e toda a equipe do Casinoguru.com. Agradeço também ao Casino Extreme por honrar o que foi dito.

Caro BennyBlanco604,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru