O jogador do Kentucky enfrentou dificuldades para sacar US$ 90 do Casino Extreme após transformar um depósito de US$ 15 em US$ 102,55. Seu saque foi negado devido à suposta existência de múltiplas contas, o que ele contestou, e foi solicitado que verificasse sua conta novamente, apesar de já ter concluído esse processo anteriormente. Não conseguimos resolver o problema devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, mas o jogador poderá reabri-la no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Casino Extreme - O pedido de saque do jogador foi negado devido a problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 90 $
Casino Extreme
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoTenho usado o Casino Extreme há alguns anos. Em fevereiro, fiz 3 depósitos diferentes, totalizando cerca de US$ 60. Ontem à noite, depositei US$ 15, sem receber nenhum bônus ou promoção adicional. Transformei esses US$ 15 em US$ 102,55 e, ao atingir esse valor, tentei sacar US$ 90, deixando US$ 12,55 na minha conta para jogar. Depois de cerca de uma hora, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido negado devido à existência de múltiplas contas, o que não é verdade. Comentei sobre o cassino com um amigo que estava em casa e ele se cadastrou, mas isso não tem relação com a minha conta e o meu depósito sem bônus. Joguei com meu dinheiro sem restrições e finalmente consegui recuperar o dinheiro que havia perdido este mês, mas agora meu saque foi negado por motivos falsos. Disseram que preciso verificar minha conta novamente, sendo que ela já foi verificada, possui diversos saques e depósitos registrados. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. Obrigado.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Southsidetravo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Poderia me informar se existe a possibilidade de vocês dois terem jogado no mesmo dispositivo?
Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Southsidetravo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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