O jogador dos Estados Unidos ganhou 5.000 no Ripcord Rush no extremecasino.com, mas enfrentou uma recusa em pagar os ganhos. Apesar de ter enviado capturas de tela e vídeos como prova, o cassino declarou que conduziria uma investigação; no entanto, o jogador não recebeu nenhuma atualização após dois dias e descobriu que sua conta foi banida. A Equipe de Reclamações concluiu que, como a vitória não foi registrada no perfil da conta do jogador, eles não puderam ajudar mais. Foi sugerido que o jogador contatasse o provedor do jogo diretamente para obter mais detalhes sobre a potencial falha técnica.
Casino Extreme - Os ganhos do jogador foram confiscados e sua conta foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 5.000 $
Casino Extreme
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoGanhei 5.000 no Ripcord Rush no extremecasino.com. Eles estão se recusando a me pagar meus ganhos. Trocamos alguns e-mails. Eu até enviei capturas de tela e vídeos de mim ganhando aquela quantia naquele jogo. Eles disseram que iriam fazer uma investigação e entrariam em contato comigo, depois de 2 dias eu ainda não ouvi nada e minha conta foi banida.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Tdurandjr,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Você poderia me enviar uma captura de tela dos seus ganhos mostrando a tela cheia? Por gentileza, encaminhe o vídeo que você enviou para o cassino também. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Além disso, você vê ganhos de US$ 5.000 em seu histórico de jogo?
Você poderia gentilmente fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o cassino se recusa a pagar seus ganhos?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Tdurandjr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo vídeo. Você pode confirmar se seus ganhos também estão registrados em seu histórico de jogo?
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Público
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há um ano
TraduçãoEles disseram que não têm registro dessa vitória na minha conta ou algo assim.
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há um ano
TraduçãoEstou correto em entender que sua vitória não está registrada em nenhum lugar do seu perfil do cassino e só estava disponível no vídeo que você me enviou?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) Tdurandjr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Infelizmente, não poderemos ajudar você mais com sua reclamação. Se a vitória não estiver registrada em nenhum lugar do seu perfil de conta, é impossível para nós solicitar a cooperação do cassino para resolver seu caso. Antes de entrar em contato com o cassino, precisamos reunir o máximo de evidências possível para dar suporte à sua reivindicação.
O vídeo que você forneceu sugere que pode ter ocorrido uma falha técnica, o que pode explicar por que os ganhos não foram registrados no seu histórico de jogo ou no perfil da conta.
Lamento que não possamos ajudar mais nessa situação. Recomendo entrar em contato diretamente com o provedor do jogo para obter mais detalhes.
Atenciosamente,
Verônica
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