A jogadora canadense alegou ter ganhado uma ficha grátis de US$ 500 em um torneio, mas o prêmio foi negado, apesar de ter recebido um e-mail confirmando a vitória. O cassino reconheceu que houve um erro da parte deles e que ela acreditava que deveria receber a ficha devido à negligência. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações dela para ajudar a resolver o problema, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Casino Extreme - Os ganhos dos jogadores são contestados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$500
Casino Extreme
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoPara: Casino Guru,
Meu problema com o Casino Extreme vem de um torneio. O torneio se chama Caça aos Ovos de Páscoa .
Recebi um e-mail, em 5 de maio de 2025, do Departamento de Promoções , informando que "eu" ganhei um chip grátis de US$ 500 .
Quando fui resgatar meu chip de US$ 500 , ele não estava lá. O cassino alegou que foi um erro da parte deles — que eu não deveria receber o chip de US$ 500. Acredito que o chip deveria ter sido concedido a mim devido à negligência deles em me fornecer o chip por e-mail.
Cumprimentos,
SC
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro smcnewday,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Você poderia me enviar o link do torneio do qual participou, junto com a tabela de classificação mostrando os prêmios e os vencedores?
- A entrada no torneio foi gratuita ou foi preciso fazer um depósito para participar?
- Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino informando que as fichas foram oferecidas a você por engano? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pelos e-mails.
Você poderia especificar quantos E-ovos você ganhou durante o torneio? Se possível, poderia compartilhar capturas de tela ou confirmações mostrando sua classificação final ou o número de E-ovos que você coletou?
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) smcnewday,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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