Casino Kings - O saque do jogador está atrasado e a conta está bloqueada.

Descrição da reclamação:

Depositei £750 e ganhei £3.100 no Casino Kings. Solicitei um saque, mas minha conta foi sinalizada e bloqueada devido à rejeição de um documento durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Há cinco dias, enviei com sucesso um extrato bancário que foi aprovado instantaneamente pelo sistema deles. Todos os três documentos de verificação necessários agora exibem o status verde "verificado" no meu perfil.

Apesar de ter sido verificado 100% há cinco dias, meu saque de £3.100 permanece "pendente" e minha conta continua bloqueada. O suporte ao cliente se recusa a liberar meus fundos manualmente ou fornecer um número de protocolo para a reclamação, afirmando apenas que devo aguardar uma atualização por e-mail. Concluí todas as verificações regulatórias e o cassino está retendo meus ganhos legítimos sem justificativa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) ${userName}Bobbyp,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já conseguiu sacar fundos deste cassino com sucesso alguma vez?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo ?
• Seus ganhos foram acumulados por meio de jogos de cassino, apostas esportivas ou ambos ?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.