Casino Lab - As desistências dos jogadores foram adiadas.

Fiz meu primeiro saque de 15,7 e, depois de uma semana, precisei verificar minha conta.

Enviei todos os documentos solicitados rapidamente e depois eles levaram uma ou duas semanas para analisá-los, então foi um processo muito lento.

Continuei perguntando sobre a situação da minha verificação de conta e eles responderam em 03/08/2026 que eu precisava enviar um comprovante de endereço, o que é estranho porque eu já havia enviado um comprovante de endereço oficial válido semanas atrás. Então, forneci a eles dois comprovantes de endereço oficiais.

Finalmente, em 11/08/2026, me informaram que minha conta foi verificada.

Depois de me informarem que minha conta estava verificada, eles cancelaram repentinamente todos os meus saques agendados por algum motivo estranho que não souberam explicar.

Eles me disseram há alguns dias que AINDA estão esperando meu comprovante de endereço... Não estou entendendo isso.

Já forneci todos os documentos solicitados, mas mesmo assim o processo não está avançando.

Segue a captura de tela da mensagem informando que minha conta foi verificada, além de toda a conversa por e-mail com o Casinolab.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

• Poderia, por favor, explicar que tipo de documento você enviou ao cassino para verificação do seu endereço?
• Você recebeu alguma comunicação indicando o status do seu último envio de documento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila