O jogador da Eslovênia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre o processo de saque e recomendado paciência devido a possíveis atrasos. Por fim, o jogador relatou ter recebido parte dos fundos e novos saques estavam sendo processados. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada, com a opção de reabri-la no futuro, se necessário.
Casino Lab - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.200 €
Casino Lab
Índice de Segurança 2.6 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz um saque em 18/03/2025 e eles processaram em dias úteis, ou seja, 72 horas, sem fins de semana e feriados, e esse período passou e até hoje precisam me transferir 1.000€. Pedi para aumentarem meus limites de saque, já que eles estão atrasados em meus saques para que eu possa pelo menos começar a fazer novos. Eles disseram que não podem fazer isso porque eu só estou no nível 2 no site deles...
Como tenho certeza de que você entende, minha experiência geral tem sido extremamente frustrante, e estou buscando uma resposta razoável e justa do Casino Lab.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro Matic,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Nick,
obrigado pela explicação, tem algo que podemos fazer para acelerar o processo? Ficarei muito grato se puder ajudar, obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Hoje verifiquei e ainda não há fundos e os problemas continuam do lado deles, sem uma solução, apenas me pedindo para ter mais paciência e que meus saques estejam seguros.
Editado
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, hoje eles ainda têm problemas para processar saques.
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Público
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há um ano
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você pode ler isso por favor? eles acabaram de fechar o chat
Editado
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Público
Público
há um ano
Traduçãoolá, gostaria de informar que me bloquearam de usar o site 
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Público
Público
há um ano
Traduçãogostaria de informar que posso acessar o site e minha conta novamente
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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eles me disseram isso, agora é uma história diferente mais uma vez
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para a imagem acima, agora isso
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, gostaria de atualizá-lo sobre a situação, hoje 1500€ foram processados na minha conta, vou mantê-lo atualizado, saques futuros foram feitos, 2800€ permanecem na minha conta.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Matic,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, gostaria de informar que eles estão processando meus saques, mas agora tenho 6.500€ para processar, porque ganhei novamente.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Matic,
Fico feliz em saber que você recebeu parte dos seus saques.
Desde quando os novos saques solicitados estão pendentes?
Você deseja manter a reclamação mesmo assim, já que o cassino está basicamente lhe pagando normalmente?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há um ano
Traduçãoolá,
Minha primeira solicitação de retirada foi feita em 07.04.2025.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Matic,
Conforme informado anteriormente, cada retirada pode levar até 14 dias para ser processada.
Por favor, nos avise até o final da semana se o dinheiro foi recebido.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Matic,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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