O jogador japonês aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou ter recebido um e-mail sobre o confisco de seus ganhos. Após análise, constatou-se que o problema envolvia o uso de um método de pagamento de terceiros, cuja titularidade não pôde ser verificada como sendo do jogador. Consequentemente, a aplicação das normas de AML e KYC (Antilavagem de Dinheiro e Conheça Seu Cliente) pelo cassino, incluindo o confisco, foi considerada justificada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não havia se certificado de que os métodos de pagamento utilizados estavam registrados em seu próprio nome e em conformidade com os termos do cassino. Mantivemos a rejeição, pois o jogador não conseguiu comprovar a titularidade da conta de criptomoeda de terceiros utilizada para os depósitos, requisito exigido pelas normas de AML e KYC.
Casino.me - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Reclamação injustificada
Montante: 3.287 USD₮
Casino.me
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoRecebi o bônus do primeiro depósito e tive a sorte de ganhar, então, quando solicitei um saque, apareceu uma solicitação de KYC (Conheça Seu Cliente) e eu a enviei.
Em seguida, me pediram para enviar documentos adicionais, incluindo meu histórico de transações com criptomoedas, o que eu fiz.
Em seguida, me pediram detalhes da transação e meu histórico de transações com a contraparte, e quando enviei essas informações, me pediram os recibos ou o histórico de transações da contraparte.
Quando respondi que não podia submeter o documento porque estava em nome de outra pessoa, recebi o e-mail em anexo informando que ele havia sido confiscado.
Acredito que confiscar o item sem fornecer o histórico de transações em nome de outra pessoa é um claro abuso de direito, portanto, por favor, ajude-me a recuperá-lo.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoJá recebi um e-mail informando sobre a confiscação. Por favor, tomem providências.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoRepito, o saque não foi efetuado, pois já recebi um e-mail informando sobre o confisco.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá djfkJ479,
Após analisarmos as informações fornecidas, consideramos que esta reclamação não é válida.
Com base nas informações disponíveis, o problema está relacionado ao uso de um método de pagamento de terceiros, no qual o histórico de transações e a titularidade não puderam ser verificados como sendo de sua propriedade. Nesses casos, os cassinos têm o direito de aplicar as normas de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e KYC (Know Your Customer - Conheça Seu Cliente), incluindo o confisco, caso a titularidade do método de pagamento não possa ser comprovada.
Embora geralmente acreditemos que os cassinos devam pagar os ganhos legítimos quando os depósitos são aceitos, os jogadores também são responsáveis por garantir que todos os métodos de pagamento utilizados estejam registrados em seu próprio nome e em conformidade com os termos do cassino. Isso se aplica independentemente dos processadores ou intermediários utilizados.
Por esses motivos, não daremos prosseguimento a esta reclamação, e ela será rejeitada.
Atenciosamente,
Karla
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de djfkJ479. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoQue informações devo fornecer sobre minha resposta pendente?
TraduçãoPrezado(a) djfkJ479,
Obrigado pela sua mensagem. Como esta reclamação foi reaberta, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes para que possamos reavaliar a situação com precisão:
- Poderia explicar com mais detalhes por que não conseguiu fornecer as informações da transação solicitadas anteriormente pelo cassino? Especificamente, quais informações foram solicitadas e o que o impediu de enviá-las (por exemplo, porque a transação ou a conta da contraparte não estava registrada em seu nome)?
- Por favor, esclareça quais documentos foram aceitos com sucesso pelo cassino durante o processo de verificação (por exemplo, documentos de identidade, histórico de transações iniciais, capturas de tela da carteira, etc.) e quais documentos foram posteriormente considerados insuficientes.
- Pode confirmar se o depósito de criptomoedas ou as transações relacionadas envolveram terceiros em alguma etapa e, em caso afirmativo, de que forma (por exemplo, titularidade da carteira, origem da transferência ou intermediário)?
Assim que esses pontos forem esclarecidos, poderemos avaliar melhor se as ações do cassino foram aplicadas corretamente e decidir como proceder.
Muito obrigado pela sua colaboração.
Karla
Tradução1
O documento que não pôde ser fornecido foi um histórico de saques da Bybit em nome da outra parte.
Me pediram para enviar por uma empresa, mas isso não foi possível porque estava registrado em nome de outra pessoa.
Não é meu Bybit, então a outra parte precisa enviar esse documento.
2
Os documentos a serem apresentados são: carteira de habilitação, comprovante de residência, uma selfie e um histórico detalhado de depósitos e saques da sua carteira de criptomoedas.
O que foi considerado insuficiente foi o histórico de saques da Bybit, que é a fonte do histórico de depósitos, mas este não pôde ser enviado porque a conta Bybit estava em nome da outra parte.
3
Os depósitos em moeda virtual são feitos por meio de transações com terceiros, em dinheiro vivo.
Portanto, a transação não foi realizada por meio de uma conta bancária e, como se tratava de uma transação em dinheiro, nenhum recibo foi emitido.
A prova disso é o histórico de depósitos da Bybit.
obrigado.
TraduçãoPrezado(a) djfkJ479,
Agradeço sua resposta e o esclarecimento da situação. Compreendo que este resultado seja decepcionante e agradeço sinceramente sua cooperação durante todo o processo.
Permita-me, por favor, referir-me ao nosso Código de Jogo Justo para Jogadores:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Diz o seguinte:
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar efetuar um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de pagamentos e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
No seu caso, o depósito teve origem em uma conta de criptomoeda (Bybit) que não estava registrada em seu nome. Como não foi possível verificar a origem dos fundos como sendo sua, isso é considerado o uso de um método de pagamento de terceiros.
Os cassinos são obrigados a cumprir rigorosas normas de AML (Antilavagem de Dinheiro) e KYC (Conheça Seu Cliente). Quando a titularidade da origem do depósito não pode ser comprovada, eles geralmente têm o direito de bloquear saques e aplicar confisco, de acordo com seus Termos e Condições.
Embora nosso objetivo seja sempre auxiliar os jogadores a receberem ganhos legítimos, é de responsabilidade do jogador garantir que todos os métodos de pagamento utilizados para depósitos estejam registrados em seu próprio nome e possam ser totalmente verificados.
Caso você não consiga comprovar a titularidade da fonte do depósito e o cassino não tenha concedido autorização prévia para o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente, nossa capacidade de intervir neste caso é bastante limitada.
Atenciosamente,
Karla
