O jogador da Itália havia vencido, mas descobriu que seus saques estavam travados. Após contatar o gerente VIP para obter assistência, sua conta foi bloqueada e ele foi informado de que nenhuma ajuda poderia ser fornecida. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino tinha o direito de restringir ou fechar contas com base em suas políticas e, como não havia saldo adicional para saque, a reclamação foi encerrada sem assistência adicional.
Casino Midas - A conta do jogador foi encerrada após problemas de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 10.000 €
Casino Midas
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEste cassino é uma verdadeira farsa.
Depois de ganhar cerca de 11 mil, percebi que meus saques estão travados em 2 mil.
Mando um e-mail para o gerente VIP, um tal de Alberto, mas nesse meio tempo perco os ganhos de 11k e outros 10k meus.
Ele entrou em contato comigo no dia seguinte dizendo que me ajudaria a recuperar parte do dinheiro.
Na segunda-feira ele bloqueou minha conta e ontem ele me disse que não podia fazer nada.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Pinkman777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Por favor, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que se não houver outro saldo sacável na conta do seu jogador, não poderemos ajudar. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoSim, a conta foi fechada pelo cassino, no chat escrevemos que eles iriam fechar após as notícias.... Eles fizeram isso antes
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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