A jogadora espanhola teve uma recaída no vício em jogos de azar após ter sua conta encerrada permanentemente em 2023, mediante um acordo. Apesar de ter assinado um contrato comprometendo-se a não retornar ao cassino e a não receber ofertas, o estabelecimento reabriu sua conta e restaurou seus benefícios VIP, o que contribuiu para sua recaída. Ela busca o encerramento de sua conta novamente e uma indenização pelos danos que vem sofrendo devido ao vício em jogos de azar.
Casino Midas - A conta do jogador foi reaberta contra a vontade do usuário.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 31m 25s
Casino Midas
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoInfelizmente, após três anos, recaí no meu vício em jogos de azar. Em 2023, depois de anos de tormento, graças ao Casino Guru, finalmente consegui encerrar minha conta permanentemente com um acordo irrisório de €3.000, que aceitei apenas para me livrar do problema. Bem, desde fevereiro deste ano, tenho ignorado o máximo possível, mas eles começaram a me enviar e-mails novamente tentando me trazer de volta. Assinei um contrato com eles em 2023 afirmando que não tentaria me cadastrar novamente e que eles nunca mais me ofereceriam nada. Depois de ignorá-los o máximo possível, finalmente recaí esta semana, e eles reabriram minha conta desta vez com €200 em dinheiro real, restaurando meus benefícios VIP. Sei que o problema é meu, mas eles não honraram o contrato, e suas inúmeras ofertas contribuíram para minha recaída. Preciso tomar providências em relação a isso. Estou enviando o contrato assinado em 2023 e os primeiros e-mails e mensagens de texto deste ano. Depois disso, enviarei qualquer outra coisa que você solicitar. Preciso de uma solução porque tenho tido muitos problemas de saúde durante anos devido ao meu vício em jogos de azar. Quero que minha conta seja encerrada novamente, é claro. Não tenho gasto muito dinheiro ultimamente, mas não sei o que pode acontecer. Quero uma compensação proporcional a tudo o que passei nesses últimos anos. Muito obrigado.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoPrezado Rakeloviedoxxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei apolítica de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
Jogar é sinônimo de diversão e, para que continue assim, fazemos o possível para proteger você. Reconhecemos que, embora o jogo online deva ser um entretenimento emocionante, ele pode ter um lado viciante, levando alguns a apostar além de suas possibilidades. Se precisar conversar sobre isso a qualquer momento, entre em contato com nossa equipe especializada .
Para melhor compreender a sua situação:
- Poderia confirmar a data em que solicitou o encerramento permanente da sua conta?
- Poderia, por favor, esclarecer se ainda consegue acessar sua conta?
- Você deixou claro em sua solicitação que desejava ser permanentemente autoexcluído e também excluído de quaisquer promoções?
- Você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar na solicitação inicial? Poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .
Muito obrigado desde já.
Atenciosamente,
Petra
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