Casino Midas - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei US$ 10.000 jogando roleta e bacará no cassino Midas. No dia seguinte, eles retiraram todo o meu dinheiro. Alegaram, erroneamente, que eu violei as regras do jogo. Disseram que eu apostei em todos os números da roleta, o que não é permitido. Só se pode apostar em 80% dos números. Nunca ouvi falar dessa regra para o jogo de roleta. Não havia nenhuma menção a isso em nenhum lugar do site ou da página do jogo de roleta. Eles nunca me enviaram um e-mail para me avisar que eu estava fazendo algo errado. Joguei roleta usando o sistema de zonas. No passado, já ganhei e perdi alguns milhares de dólares. Acredito que o cassino Midas me enganou. Eles esperam eu ganhar uma grande quantia para me enganar dessa forma. Acho que eles já devem ter enganado outros jogadores assim antes. Eles encerraram meu caso rapidamente, sem resolver o problema. Isso já dura 9 meses. Toda vez que envio um e-mail pedindo provas e evidências do que alegam, não recebo resposta e demora cerca de um mês para que respondam com e-mails sem sentido. Como podem encerrar o caso de alguém sem uma resolução? Alegaram que meu caso foi revisado diversas vezes e que estava concluído. Revisar várias vezes sem nenhuma resolução é, para mim, uma fraude. O gerente de conta não faz nada por mim. Não podem simplesmente remover alguém que está ganhando dinheiro enviando um e-mail sem provas ou evidências e esperar que eu concorde com isso.

Este é o e-mail que recebi um dia depois de ganhar, e eles retiraram todo o meu dinheiro.

Atenciosamente,

Equipe VIP

Contate-nos:

Site: www.casinomidas.com

E-mail: vip@casinomidas.com

Suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana: Clique aqui: Chat ao vivo

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro matt007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Midas Casino em relação aos seus ganhos.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-nos as seguintes informações:

• Poderia especificar a data em que fez suas apostas vencedoras?
• Você recebeu alguma instrução ou regra específica quando começou a jogar?
• Você pode compartilhar uma captura de tela ou uma cópia do e-mail que recebeu da Equipe VIP?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

No dia 29 de janeiro, depositei dinheiro e joguei no site do cassino Midas. Joguei a noite toda até de manhã. Fiquei muito feliz por recuperar parte do dinheiro perdido. No dia seguinte, 30 de janeiro, meus ganhos foram removidos e só me restaram os US$ 2.000 que eu havia depositado. Acredito que isso não está certo, pois ganhei esse dinheiro apostando até US$ 500 por mão, o valor máximo permitido pelo jogo. No dia 30 de janeiro, enviei um e-mail para vip@casinomidas.com para descobrir o que foi violado.

Após receber o e-mail de resposta, acessei o site do cassino Midas e procurei por alguma regra do jogo que mencionasse isso. Não encontrei nada. Enviei um e-mail novamente solicitando que me mostrassem onde a regra do jogo afirma que só se pode apostar 80% nos números da roleta. A resposta por e-mail apontou para a seção 4.2 dos termos e condições. Qualquer pessoa que leia a seção 4.2 pode ver que isso não é uma regra do jogo, mas apenas uma observação.

Este é o e-mail de resposta do cassino Midas referente à seção 4.2.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, matt007.

• Você solicitou seu histórico de jogos completo ao cassino? Se sim, eles o forneceram?
• Você já utilizou essa mesma estratégia de apostas no Midas Casino anteriormente, e seus ganhos foram questionados ou confiscados?
• O cassino mencionou se isso foi considerado uma infração isolada ou se eles acreditam que foi um comportamento repetido?

Caso possua alguma comunicação adicional que possa corroborar sua argumentação, envie todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Caro(a) matt007,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Petra,

Solicitei provas e o histórico completo de jogos do cassino. Todas as vezes que fiz o pedido, eles simplesmente ignoraram. Claramente, não têm provas para me enviar, e é por isso que continuam evitando meu pedido.

Joguei no cassino Midas por cerca de 9 anos e ganhei algum dinheiro, algo em torno de US$ 2.000 a US$ 3.000, usando a mesma estratégia de apostas na roleta: Zona do Zero, Zona dos Órfãos e Zona do Terceiro Número. Nunca recebi nenhum e-mail explicando como ganhei o dinheiro ou sobre minhas apostas na roleta. O jogo de roleta tem uma aposta máxima de US$ 500, essa é a única restrição. Você pode apostar em qualquer número, desde que esteja dentro desse limite de US$ 500. Normalmente, eu não apostava tanto, apenas de US$ 100 a US$ 200 se estivesse ganhando. Também já perdi muito dinheiro com essa estratégia de apostas na roleta. Essa estratégia não garante vitórias sempre.

Esta é a estratégia de regras da roleta que eu uso.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, matt007.

Para esclarecer o caso:

• Você consegue acessar sua conta do cassino neste momento?
• Só para esclarecer, você nunca foi avisado ou notificado sobre a violação de quaisquer regras de apostas/uso de estratégias durante o jogo, e só recebeu um aviso quando tentou sacar seus ganhos, correto?
• Você pode fornecer outras evidências (como registros de apostas ou histórico da conta)?
• Você afirmou que uma revisão interna foi realizada antes da decisão de confiscar os ganhos. Alguma outra conclusão ou documento comprobatório dessa revisão foi compartilhado com você? Em caso afirmativo, poderia nos fornecê-los?

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Caro(a) matt007,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, ainda consigo acessar minha conta.

Nunca recebi nenhum e-mail de aviso ou notificação sobre violação de regras de apostas ou uso de estratégias durante o jogo.

Não tenho acesso ao meu histórico de apostas. Não tive a chance de sacar o dinheiro que ganhei. Depois de ganhar US$ 10.000, o cassino Midas retirou meu dinheiro imediatamente e me deixou apenas com o valor que depositei inicialmente.

Não sei quem analisou isso. Nunca foi discutido com o gerente da conta nem comigo.

Eles simplesmente me enviaram um e-mail informando que eu violei as regras do jogo. Nunca me apresentaram nenhuma prova, mesmo depois de eu ter solicitado diversas vezes. Depois disso, encerraram o caso rapidamente. Este cassino me causou muito estresse e dor de cabeça. Eles não se importam com a justiça. Eu apostava US$ 500 por mão e ficava acordado a noite toda jogando. Eles nem sequer me ligaram para conversar ou oferecer alguma compensação. É assim que eles tratam seus membros VIP.

Caro matt007

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pela sua solucionadora dedicada , Mirka . miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto .

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Casino Midas para participar desta conversa.

Caro Cassino Midas,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Querida Mirka,

Obrigado por entrar em contato.

Após uma análise interna, confirmamos que o jogador utilizou uma estratégia de apostas não permitida pelos nossos Termos e Condições, especificamente a secção 4.2.

Em decorrência dessa análise, o departamento competente decidiu confiscar os ganhos obtidos exclusivamente na roleta. Essa decisão foi tomada com base em uma combinação de fatores relacionados ao risco e considerações de combate à lavagem de dinheiro. Os ganhos provenientes de outros jogos não foram afetados.

Em particular, durante o jogo de roleta, o jogador chegou a cobrir até 96% da mesa. Esse comportamento de aposta, juntamente com certos alertas de risco identificados pelos nossos sistemas de monitoramento, levou à decisão de confiscar o valor total dos ganhos obtidos na roleta, além de reembolsar a aposta realizada.

Gostaríamos também de esclarecer que este caso remonta a aproximadamente um ano. Na época, o histórico do jogo estava disponível diretamente no próprio jogo. Além disso, o jogador continuou jogando no Casino Midas durante todo o ano seguinte ao incidente.

Essa decisão foi revista internamente em diversas ocasiões e é considerada definitiva.

Atenciosamente,

Equipe Casino Midas.

Prezado jogador,

Lamentamos muito saber da sua experiência negativa com o Midas Casino. No entanto, observe que não podemos intermediar reclamações referentes a problemas ocorridos há mais de 6 meses. Essa é a nossa política padrão, visto que a probabilidade de resolver casos muito antigos é extremamente limitada e, muitas vezes, a documentação ou a comunicação não estão mais acessíveis.

Considerando que sua situação remonta a aproximadamente um ano, lamentamos informar que, por conseguinte, devemos encerrar sua reclamação sem necessidade de investigação adicional.

Agradecemos a sua compreensão e o seu contato. Caso surja qualquer problema no futuro, dentro do nosso prazo, teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Mirka