Casino Napoli - Os ganhos do jogador foram anulados.

Faço um depósito de £ 50 e, jogando, ganho a aposta mais alta; no final, a aposta foi de € 60 por rodada, ganho € 41000 e o atendimento ao cliente do cassino disse que eu jogava mais de 30% de aposta no meu depósito e cancelava meu saque! !!!

Caro Andrzej,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs, e foi isso que descobri:

"Regras de apostas

. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

. Reservamo-nos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

. "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

Usando Martingale, sistemas e estratégias dobráveis e similares. "

Gostaria de avisar Andrzej, houve várias queixas semelhantes e todas acabaram por resolver. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru e confirmar que não resgatou nenhuma oferta promocional ao depositar fundos? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após a sua resposta. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Andrzej,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.