Casino Peaches - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o documento de identidade.

Estou tentando fazer um saque, porém, de repente, o cassino começou a exigir documentos de identificação.

Eles afirmam que eu devo enviar um passaporte, carteira de motorista ou um documento de identidade com foto emitido pelo governo.

O único documento acima que tenho disponível é o cartão do governo, conhecido como cartão de cidadão. Infelizmente, agora eles dizem que não aceitam esse cartão. Expliquei a eles que os termos e condições não especificam quais documentos governamentais são aceitos ou não.

Consultei algumas pessoas e fui aconselhado de que não deveriam solicitar documentos de identificação para um pedido de saque, caso pudessem tê-los solicitado antes. Estou cadastrado no site há mais de um ano, e com base nisso, acredito que eles tiveram tempo suficiente para solicitar tais documentos.

Chegamos a um impasse, então não sei como proceder para obter meu saque.

Qualquer conselho ou sugestão será muito bem-vindo.

Obrigado

Dan B.

[Número de telefone oculto pelo Casino Guru]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Seu cartão de cidadão contém informações pessoais necessárias para verificação (seu nome, sobrenome e uma fotografia)?
• O cassino ofereceu algum documento alternativo que você possa apresentar além do passaporte ou da carteira de motorista?
• Você enviou algum outro documento ao cassino para verificação?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

O cartão de cidadão contém todas as informações necessárias, incluindo fotografia e holograma antifraude.

O cassino não ofereceu nenhum documento alternativo.

Enviei outros documentos, como comprovante de endereço e comprovante de fundos, que foram todos aprovados e aceitos.

Eu jogava caça-níqueis normalmente.

Muito obrigado pela sua ajuda, agradeço imensamente.

Você poderia me enviar o link do cassino sobre o qual você está reclamando?

Além disso, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. [email protected] Agradecemos sua cooperação.