Casino Punkz - A conta do jogador foi encerrada.

A Punkz.com reteve meu saque de 1200 USDT por 45 horas, alegando que estava em análise de segurança, informação que me foi comunicada via chat ao vivo.

Em seguida, pediram-me para realizar o KYC (documento de identidade, passaporte e selfie), o qual concluí com sucesso. Após a conclusão, tentei novamente sacar meu dinheiro, mas a transação ficou pendente por 12 horas. Depois disso, descobri que não conseguia mais acessar minha conta.

Como resultado, perdi US$ 1.200 e meus dados de passaporte foram parar nas mãos de golpistas de criptomoedas. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. Mas seria melhor se esse cassino fosse fechado de vez. Não sei como esse tipo de comportamento é tolerado por um cassino em pleno 2026.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casino Punkz.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você entrou em contato com o suporte do cassino em relação ao pagamento e ao bloqueio da sua conta? Recebeu alguma resposta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

1) Joguei por uns 4 dias (1 dia jogando ativamente até congelarem meus saques). Não me lembro das datas exatas, algo como 27 a 29 de junho de 2026.

2) Eu só joguei Blackjack Online ao Vivo da Pragmatic.

3) Não, eu só consegui isso jogando

4) Enviei um e-mail e não recebi resposta. Só consegui contato pelo chat ao vivo quando meu saque estava pendente, mas sempre recebia uma resposta genérica: "Está em análise de segurança..."

Obrigado.

Prezado casinoEnjoyer666,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Casino Punkz para participar desta conversa.

Prezados Casino Punkz,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.