A jogadora australiana vinha tentando sacar seus ganhos de 9.000, com duas solicitações recentes de saque de 1.500 cada. Apesar de ter verificado sua conta com sucesso, seus fundos continuavam sendo devolvidos e ela recebeu diversas desculpas do cassino em relação aos atrasos. Solicitamos esclarecimentos sobre a duração do atraso, a conclusão do KYC (Conheça Seu Cliente) e o uso de bônus, e a reclamação foi então marcada como resolvida por ela. Consequentemente, encerramos o caso como resolvido com base na confirmação dela.
Casino Rocket - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$2.500
Casino Rocket
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoInicialmente, ganhei 9000 e consegui verificar e iniciar o processo de saque. O dinheiro continuava sendo devolvido para minha conta e me pediram para fazer o saque novamente. O último saque que solicitei foi de 1500, além de um saque anterior de 1500. Eles me deram todas as desculpas possíveis, sendo a última que o saque já havia sido processado por eles, mas eu ainda não o recebi.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoPrezada Amandamj,
Muito obrigado pela atualização.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Há quanto tempo você não consegue sacar seus ganhos do cassino?
- Poderia confirmar se concluiu com sucesso o processo de verificação KYC?
- Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNão consigo sacar meus ganhos desde 4 de julho. Sim, eu completei a verificação. Estou em processo. Usei minha carteira de habilitação e passaporte. Não, eu não jogo com bônus.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Amandamj,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Amandamj,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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