A jogadora indiana teve sua conta bloqueada pelo CasinoTheworld, que alegou "atividade suspeita" sem apresentar provas ou explicações. Apesar de entrar em contato com o suporte, ela não recebeu nenhum esclarecimento e solicitou a reabertura da conta ou o saque imediato de seus ganhos, estimados em aproximadamente US$ 700. O problema foi considerado resolvido após a jogadora marcar a reclamação como solucionada, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos. A equipe de atendimento ao cliente confirmou a resolução e ofereceu assistência adicional, caso necessário, ressaltando a gratuidade do serviço.
Casino The World - A conta do jogador foi encerrada por suposta atividade suspeita.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 256 USD₮
Casino The World
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoEu me registrei e joguei no CasinoTheworld e depositei $259,95 na minha conta. Joguei normalmente, sem usar nenhum método ilegal, bots, uso indevido de VPN ou violar quaisquer termos e condições, até onde eu sei.
Após jogar, consegui ganhar e meu saldo chegou a aproximadamente US$ 700. No entanto, quando tentei sacar ou continuar usando minha conta, ela foi bloqueada repentinamente.
O cassino afirmou que o motivo do bloqueio da minha conta foi "atividade suspeita", mas não forneceu nenhuma explicação clara ou prova para sustentar essa alegação.
Já entrei em contato com a equipe de suporte diversas vezes, mas não recebi nenhum esclarecimento ou solução adequada. Acredito que minha conta foi bloqueada injustamente e meus ganhos foram retidos sem justificativa.
O que eu solicito:
Uma explicação clara sobre qual "atividade suspeita" foi detectada.
Reabertura da minha conta OU
Saque imediato do meu saldo total (aproximadamente US$ 700)
Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer quaisquer documentos de verificação, se necessário.
Traduzido automaticamente:
Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link.
- Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação antes de sua conta ser bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
ontem
TraduçãoOlá Verônica,
Agradeço sua resposta e sua ajuda neste caso.
Seguem os detalhes que você solicitou:
1. Jogos disputados:
Joguei jogos normais de cassino/apostas esportivas na plataforma para acumular meus ganhos. Meu jogo foi regular e justo.
2. Uso bônus:
Não utilizei nenhum bônus durante o jogo. Todos os ganhos foram gerados a partir do meu depósito em dinheiro real.
3. Verificação (KYC):
Eu já havia concluído o processo de verificação KYC antes de fazer qualquer depósito ou saque. No momento em que minha conta foi bloqueada, nenhum documento adicional me foi solicitado.
Além disso, gostaria de informar que minha conta foi desbloqueada e o acesso foi restaurado pelo cassino após a análise realizada.
No entanto, minha principal preocupação é garantir que eu consiga sacar meu saldo total (aproximadamente US$ 700) sem problemas ou atrasos, já que a conta foi bloqueada anteriormente sem uma explicação clara.
Por favor, me avise se precisar de algum documento comprobatório da minha parte. Estou pronto para fornecer todas as provas necessárias.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Chetna
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 18 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Chetn27991,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Chetn27991,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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