Casino4u - A conta do jogador foi encerrada.

Depois de fazer vários depósitos no Casino4u e aproveitar os jogos de azar online, tive uma ótima vitória de quase 4800 dólares. Tentei sacar o dinheiro e minha conta foi congelada repentinamente. Conversei com o suporte online, que me informou que minha conta estava sendo fechada porque eu tinha uma conta duplicada. Acontece que a conta duplicada era eu mesmo, usando dois dispositivos diferentes da minha própria internet residencial: meu laptop e, no dia seguinte, meu celular. Aparentemente, isso configura uma conta duplicada. Mas parece que foi simplesmente porque ganhei alguns milhares de dólares e o Casino4u não quis me pagar. É um absurdo! Não joguem nesse cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Primeiramente, gostaria de esclarecer que usar a mesma conta de cassino em dois dispositivos diferentes não configura, por si só, a existência de contas duplicadas. É perfeitamente normal que um jogador acesse sua conta principal em um laptop em um dia e em um celular no dia seguinte. Usar a mesma conexão de internet residencial em dispositivos diferentes também não seria, normalmente, prova suficiente da existência de uma segunda conta.

Portanto, se o cassino alega que você tinha uma conta duplicada, precisaria haver outra base para essa conclusão, como outra conta de fato registrada com seus dados ou a conta de um membro da família sendo acessada do mesmo dispositivo que você usa. O simples acesso à sua própria conta em vários dispositivos não comprova, por si só, que você possui uma conta duplicada.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação:

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acessou a mesma conta do cassino a partir de vários dispositivos que lhe pertencem?
• Poderia confirmar se você passou com sucesso pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica