O jogador espanhol realizou um saque de €200 no dia 21 que permaneceu sem processamento, enquanto um saque posterior foi processado com sucesso. O atendimento ao cliente informou que o primeiro saque estava em análise, o que ele considerou ilógico e solicitou processamento imediato. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema, mas observou a necessidade de paciência, pois os saques podem levar tempo para serem processados devido à verificação ou ao alto volume de solicitações. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro.
CasinoAndYou - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
CasinoAndYou
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Bom dia. Estou escrevendo porque fiz um saque de € 200 no dia 21, e ele não foi processado, nem posso cancelá-lo. Fiz outro saque desde então, e ele foi processado sem problemas, mas esse foi colocado em espera. O atendimento ao cliente me informou que está analisando. Não me parece lógico que, tendo feito outro saque depois daquele e ele sendo processado com sucesso, eu tenha que ficar esperando o anterior, apenas para ouvir que ele está sendo analisado. Acho isso estranho e solicito que o saque seja processado imediatamente.
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Público
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há 5 meses
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Caro AGS977,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) AGS977,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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