O jogador da Finlândia enfrentou dificuldades com a verificação da conta em relação à origem de seus fundos. Apesar de enviar vários documentos, incluindo extratos bancários para um depósito de € 10.000, o cassino rejeitou seus envios e posteriormente fechou sua conta. O problema foi resolvido depois que o cassino desbloqueou sua conta, permitindo que ele fizesse um saque bem-sucedido. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações após esse desenvolvimento.
CasinoBud - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 15.000 €
CasinoBud
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Tentei verificar minha conta com vários documentos diferentes e o problema é verificar a origem do dinheiro. Enviei a eles muitos documentos diferentes sobre o assunto, mas eles continuam rejeitando. Como esse processo levou mais de 30 dias, eles também fecharam minha conta.
Enviei a eles um extrato bancário mostrando os depósitos feitos a eles e verifiquei os € 10.000 depositados nesta conta, mas isso não é suficiente para eles, eles estão interessados apenas no depósito de € 7.600 e nos € 5.000, que verifiquei da melhor forma possível, dos quais também estou anexando as verificações a você. Enviei apenas 5 anexos porque era o valor máximo.
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há 9 meses
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Caro kalaman89,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.
Você poderia especificar as datas exatas em que fez os depósitos de € 7.600 e € 5.000 na sua conta do CasinoBud?
Você depositou esses fundos dos ganhos acumulados em outro cassino online, como parece pelas capturas de tela que você forneceu?
Quais informações o cassino exige para confirmar a origem dos seus fundos?
Todos os seus outros documentos de identidade foram verificados com sucesso?
Por favor, envie-me qualquer evidência adicional que possa ser relevante para a investigação do seu caso para [email protected] .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
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Enviei um e-mail com todos os documentos e informações necessárias. Houve algum mal-entendido do problema aqui, mas dei informações mais precisas no e-mail.
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há 9 meses
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Não recebi uma resposta para o e-mail ou aqui em alguns dias. Você pode confirmar que recebeu?
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há 9 meses
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Muito obrigado, kalaman89, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 9 meses
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Olá kalaman89,
Lamento muito saber que sua conta foi fechada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do CasinoBud para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro CasinoBud,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 9 meses
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Fiz algum progresso nessa questão, mas ainda há demandas que tento atender que ainda são injustas.
Fornecerei a você os detalhes atuais da situação por e-mail.
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Olá kalaman89,
Entrei em contato com o cassino fora do tópico de reclamações. Vamos torcer para que eles respondam o mais rápido possível. Você poderia nos fornecer os detalhes aqui no tópico de reclamações? Não recebi nenhum e-mail do seu lado.
Aguardo sua resposta.
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há 8 meses
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Eu enviei um e-mail para você. Você pode repetir o endereço para que eu possa enviar um novo?
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há 8 meses
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Olá kalaman89,
Recebi um e-mail de vocês e já respondi.
Aguardo sua resposta.
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há 8 meses
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O cassino desbloqueou minha conta e eu fiz um saque bem-sucedido. Minha reclamação acabou.
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há 8 meses
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Caro kalaman89,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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