O jogador da Finlândia encontrou dificuldades contínuas para sacar € 3.600 após depositar € 6.000 devido a requisitos de documentação excessivos e irracionais do cassino. Seus envios, incluindo recibos de salário e extratos bancários, foram continuamente rejeitados, levando ao fechamento da conta após 30 dias de tentativas de verificação malsucedidas. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação em sete dias para permitir que o jogador respondesse, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à sua falta de resposta.
CasinoBud - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.600 €
CasinoBud
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Criei uma conta para aquele cassino em 21.1 e comecei a apostar. Depositei um total de cerca de 6.000 euros no site e queria sacar os 3.600 da minha conta. Este foi o início da investigação de documentos, que ficou completamente ridícula. Afirmei que meus fundos são renda salarial e lucros de outros sites. Forneci a eles recibos de salário de 3 meses, que foram rejeitados porque não havia arquivos em PDF. Depois disso, consegui autenticá-los, depois disso eles queriam fotos dos lucros recebidos dos sites e o extrato bancário onde eles podem ser encontrados. Enviei tudo isso a eles e rejeitei porque as fotos não funcionam, mas quero algum certificado oficial desses sites. Tenho perguntado sobre isso, mas essas páginas só fornecem as informações encontradas nos sites. Em geral, essa coisa ficou completamente ridícula, tudo o que coloquei foi rejeitado e, no final, a conta foi fechada porque não verifiquei minha conta por 30 dias. Em anexo estão as 5 primeiras fotos dos e-mails. Há mais algumas, mas não me deixaram enviar mais de 5.
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há 9 meses
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Caro JesseA,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para melhor atendê-lo, você poderia responder a algumas perguntas para ajudar a esclarecer sua situação?
- Algum dos documentos que você enviou ao cassino como comprovante de sua fonte de renda foi aprovado ou todos os documentos que você forneceu foram rejeitados?
- Você conseguiu enviar seus documentos em formato PDF, conforme solicitado pelo cassino? Se não, você pediu ao seu empregador para emitir um documento oficial em formato PDF verificando sua renda? Alternativamente, você tentou obter documentos de outros cassinos que podem ser aceitos?
- Todos os seus outros documentos de identidade foram verificados com sucesso pelo cassino?
- Quando foi a última vez que você enviou um documento ao cassino para verificação?
- Por fim, você poderia especificar quando exatamente o CasinoBud fechou sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 9 meses
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Meus recibos de pagamento foram aprovados quando eu mesmo os transformei em arquivos PDF. Perguntei sobre ganhos de outros cassinos se é possível obter esses documentos, mas eles não os fornecem. A única coisa que você obtém são os históricos de conta encontrados no site, mas você também não pode baixá-los, apenas tirar capturas de tela.
Meu cartão de identificação foi aprovado.
Enviei os últimos documentos no dia 23 de fevereiro, quando o último contracheque foi aprovado, mas eles começaram a exigir fotos dos ganhos do jogo novamente.
O Casinobud verificou minha conta pela última vez em 24 de fevereiro.
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há 9 meses
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Você poderia especificar os nomes dos cassinos onde recebeu os ganhos dos giros grátis nos dias 19 e 23 de janeiro? Você entrou em contato com o suporte ao cliente desses cassinos por e-mail para solicitar um documento confirmando os ganhos que você obteve? Alternativamente, se você tiver uma captura de tela do seu histórico de retirada desses cassinos, você poderia encaminhá-la ao CasinoBud para fins de verificação?
Por favor, encaminhe também para mim qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente do cassino em [email protected] . Isso nos ajudará a investigar melhor e fornecer a você a melhor assistência possível.
Obrigado novamente por sua paciência e cooperação.
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