CasinoFriday - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Usei um bônus do casinofriday.com, que me deu 100 rodadas grátis sem requisitos de aposta. Ganhei 68 euros com elas, mas depois fui banido do cassino e recebi o reembolso do meu depósito inicial, sem os ganhos.

Não fui informado de que precisava jogar a partida vencedora, pois era um jogo sem apostas.

Portanto, isso é injusto e os cassinos não podem simplesmente reaver seus ganhos, já que eu não joguei com os ganhos, pois não havia requisitos de aposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o CasinoFriday.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que o bônus que você ativou e utilizou foi o bônus de boas-vindas do cassino?
• Em que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?
• Poderia, por favor, especificar a data do incidente?
• Sua conta foi verificada? Você já recebeu o reembolso do seu depósito?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para o bônus que você ativou e utilizou? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Entendi corretamente que o bônus que você ativou e utilizou foi o bônus de boas-vindas do cassino?

Recebi isso do cassino ao me cadastrar. https://www.casinofriday.com/fi/kampanjat/tervetuliaistarjous Era basicamente dinheiro grátis.

Em que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?

Joguei roleta para apostar 1x o valor do meu depósito, pois fiquei grato pelos ganhos.

Sua conta foi verificada? Você já recebeu o reembolso do seu depósito?

Sim, verifiquei minha conta automaticamente usando o recurso "pagar e usar", que me conectou com meu ID bancário.

Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para o bônus que você ativou e utilizou? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Enviei o link acima para você conferir os termos.

Gostaria de acrescentar que não havia nenhuma regra relacionada a como eu deveria apostar, nem uma maneira de rejeitar o bônus.

Obrigado pela sua resposta.

Ao jogar roleta com dinheiro real, você já jogou com baixo risco, por exemplo, apostando tanto no preto quanto no branco?

por favor, me avise

Eu não diria que apostei com baixo risco, diria que tinha 25% de chance de ir à falência.

Eu não teria apostado com baixo risco se soubesse que não poderia fazer isso? Ou se as estratégias fossem proibidas.

Querida Marya,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Querida Marya ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante da CasinoFriday para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado CasinoFriday ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para a confiscação dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Observamos que o comportamento do jogador envolvia apostas de baixo risco na Roleta, projetadas especificamente para contornar os requisitos de apostas de bônus sem correr riscos. Além disso, constatamos que a conta do jogador estava vinculada a outros usuários por meio de um endereço IP/linha fixa compartilhada.

Gostaríamos de destacar os seguintes termos e condições que foram violados:

§10.1 É permitida apenas uma conta por pessoa, domicílio, endereço IP e dispositivo de computador. A criação de múltiplas contas de usuário pode resultar no encerramento das contas e na suspensão de quaisquer saques. Se dois ou mais usuários compartilharem o mesmo domicílio, endereço IP e dispositivo de computador, os usuários precisam nos informar. Você não deve fornecer acesso à sua conta nem permitir que terceiros usem o site, incluindo, entre outros, menores de idade. Quaisquer saques, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a conta duplicada esteve ativa poderão ser recuperados por nós, e você se compromete a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da conta duplicada. Caso decidamos manter apenas uma conta aberta, será a primeira conta que você abriu conosco e para a qual seus depósitos restantes, se houver, serão transferidos. Será cobrada uma taxa administrativa de 10% (com uma taxa administrativa mínima de trinta euros (€30) ou o equivalente na sua moeda local) para cada conta adicional que tenha aberto em violação destes termos, bem como quaisquer outras deduções aplicáveis de acordo com as disposições destes termos e condições.

§17.1.8 Você não deve se envolver em nenhuma atividade que tenha como objetivo tirar proveito indevido de um bônus. Em caso de violação deste requisito, o CasinoFriday reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de encerrar a promoção a qualquer momento, anular qualquer aposta financiada pelo bônus e remover quaisquer ganhos dessa aposta.

De acordo com estes termos, os ganhos do jogador foram invalidados. No entanto, reembolsamos com sucesso o depósito inicial para o método de pagamento original utilizado na transação.

Sim, em primeiro lugar, gostaria de mencionar que criar contas na Finlândia não é nada fácil, pois preciso fazer login com meu número de segurança social.

Gostaria também de mencionar que uso Wi-Fi público com frequência, pois não tenho plano de dados móveis. Os Termos de Serviço não mencionam nada sobre Wi-Fi público?

Como posso "anular os requisitos de aposta" se não há outros requisitos além do requisito de aposta do depósito? Acho isso injusto, já que os ganhos NÃO estão sujeitos a requisitos de aposta.

Não há regras sobre como devo apostar meu depósito? Acho que as regras não são claras quanto à possibilidade de apostar na roleta. Vocês ainda têm uma vantagem para me fazer perder todo o meu saldo.

Prezado CasinoFriday,

Poderia, por favor, detalhar as alegações referentes à suposta vantagem injusta e também fornecer provas que corroborem a afirmação de que o jogador criou múltiplas contas?

Você pode compartilhar qualquer informação de apoio relevante diretamente no meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Gostaríamos de reiterar nosso último comentário de 18 de dezembro. Em conformidade com os termos violados, os ganhos do jogador foram invalidados. No entanto, reembolsamos com sucesso o depósito inicial para o método de pagamento original utilizado na transação. O jogador foi integralmente ressarcido em relação aos seus fundos.

Além disso, enviamos mais detalhes referentes a esta reclamação para jakub.m@casino.guru na terça-feira, 30 de dezembro de 2025.

Querida Marya ,

Após uma investigação minuciosa e análise das informações fornecidas pelo cassino, lamentamos informar que não podemos dar provimento à sua reclamação.

Do nosso ponto de vista, seu estilo de jogo ( embora incomum ) não levantou preocupações quanto à obtenção de vantagem injusta. No entanto, a presença de múltiplas contas criadas em um período semelhante, combinada com valores de depósito e padrões de jogo muito parecidos, levantou sérias preocupações em relação à política de combate à lavagem de dinheiro (AML) do cassino.

Dadas essas circunstâncias, devemos apoiar a decisão do cassino e considerar suas ações justificadas. Consequentemente, sua reclamação foi rejeitada por ser injustificada .

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos conseguido encontrar uma solução mais favorável neste caso. Caso venha a ter qualquer outro problema com este ou qualquer outro casino no futuro, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações . Estamos à sua disposição e sempre prontos para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo