O jogador da Grécia teve sua conta fechada inesperadamente após ganhar 31.500,03 euros, com o cassino citando a detecção de múltiplas contas como o motivo. Ele explicou que as outras contas pertenciam a amigos que jogaram juntos no mesmo IP e buscaram assistência para reabrir sua conta para sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações o informou que a assistência não poderia ser fornecida devido ao uso do mesmo dispositivo para acessar múltiplas contas, o que violava as regras do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento se discordasse dessa decisão.
Casinoin - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 31.500 €
Casinoin
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá.
Tenho um problema com este cassino em particular. Eu o uso há algum tempo e fiz muitos saques sem problemas. De repente, um dia, cerca de duas semanas atrás, ganhei 31.500,03 euros. Eles fecharam minha conta sem nenhum aviso e, além disso, a desculpa foi que houve uma detecção de contas múltiplas que não é válida, simplesmente as outras contas eram de amigos que vieram jogar juntos e eles simplesmente criaram a conta no mesmo IP que a minha conta. Gostaria de sua ajuda para reabrir a conta apenas para sacar o dinheiro que ganhei. Muito obrigado pelo seu tempo. Gostaria de encontrar uma maneira de sair e obter o dinheiro porque não é pouco e é o que eu tenho.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro grecoex,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você e seus amigos usaram o mesmo dispositivo?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá de novo.
Obrigado por responder e me ajudar neste assunto. Gostaria de responder suas perguntas.
1. Sim, meus amigos e eu jogamos no mesmo computador que colocamos em uma tela grande ou em celulares diferentes, mas no mesmo IP.
2. Eu sempre joguei, jogávamos jogos de cassino, nunca me interessei por apostas esportivas.
3. Gostaria de mencionar, como disse na minha reclamação, que não me informaram nada, muito menos sobre o kyc e o encerramento da conta. Sempre enviei mensagens com boas intenções e sem ofender ninguém, e sempre me responderam com indiferença ou não responderam nada.
4. Os ganhos eram puros, sem bônus. Coloquei dinheiro no meu bolso como sempre e acabei ganhando muito dinheiro, além disso, senti que fui roubado normalmente porque no passado não em grandes vitórias, mas em vitórias de 1000 e 2000 euros, eles não me pediram identificação nem uma vez, mas de repente, quando coloquei 100 euros e ganhei 31.500,03, eles fecharam minha conta, me torturando e nem mesmo recebendo meu dinheiro... era uma quantia que me salvaria financeiramente e eu poderia ter melhorado minha vida, mas eles me negaram.
Claro que lhe enviarei o que você quiser, tenho tudo o que você precisa.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro grecoex, peço desculpas, mas se você e seus amigos usaram o mesmo dispositivo para acessar suas contas de cassino, não poderemos ajudá-lo, mesmo que ocasionalmente. Por favor, entenda que tentamos ajudar jogadores que jogam na mesma casa usando seus próprios dispositivos, mas se um for usado, é muito difícil distinguir quem está acessando qual conta e a maioria dos cassinos bloqueia automaticamente esses jogadores. O uso de várias contas no mesmo dispositivo sugere a utilização de várias contas por um único indivíduo e seria impossível provar que não é apenas uma pessoa jogando em ambas as contas. Observe que é importante sempre usar seu próprio dispositivo para evitar situações semelhantes no futuro. Entendo que não é isso que você queria ouvir, mas você violou uma das principais regras do jogo online e não podemos prosseguir. Se você discordar de nós, você sempre pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento, mas não acho que a opinião deles será diferente.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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