O jogador da Alemanha aguardava o processamento do seu saque. Ele havia solicitado um saque de 200 euros em 05/08/25, mas os fundos não haviam aparecido em sua conta, apesar da confirmação do cassino de que o saque havia sido bem-sucedido. O jogador foi orientado a entrar em contato com seu banco, mas este não conseguiu localizar a transação. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resposta do cassino, mas nenhuma outra comunicação foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. A reclamação foi reaberta posteriormente, e o cassino forneceu evidências do envio do dinheiro ao jogador. Infelizmente, o jogador não confirmou o recebimento do dinheiro, mas a reclamação foi rejeitada após análise de todas as evidências fornecidas pelo cassino.
Casinoin - A retirada do jogador está atrasada.
Outros
Montante: 200 €
Casinoin
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Tradução3 meres tora perimeno tin analipsi...eo alles fores sto lepto ta vazane
TraduçãoCaro produsernvd7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Além disso, gostaria de pedir gentilmente que você escreva no alfabeto grego ou em inglês, pois nosso sistema de tradução não reconhece o grego. Agradecemos sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoBoa noite..sim, fiz muitos saques usando o método de cartão..e claro que foi bem-sucedido e em poucos minutos estava na minha conta..de quinta-feira 05/08/25 até hoje o dinheiro não apareceu na minha conta...embora eu tenha concluído o processamento com sucesso...falei com o chat e eles me disseram que vamos verificar isso
TraduçãoObrigado pela sua resposta, produsernvd7. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final desse prazo, interviremos. Vamos manter o otimismo e espero receber boas notícias sobre o seu saque em breve. Agradeço antecipadamente a sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
TraduçãoBoa noite, o casinoin me passou um código ARN e RRN.
Por outro lado, meu banco não pode fazer nada com os códigos...
TraduçãoNenhum progresso... O banco não consegue encontrar a transação... Por outro lado, o cassino não está respondendo
TraduçãoObrigado pela sua resposta, produsernvd7. Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último saque bem-sucedido? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
Traduçãoo último saque foi feito em 18/04/25
Conclusão bem-sucedida do processo...
O método de retirada é o mesmo do depósito com cartão.
Os depósitos são feitos por cartão e os saques são feitos por cartão...
TraduçãoVocê poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
TraduçãoPelo que me disseram, já foi resolvido.
Também lhe enviarei os e-mails.
TraduçãoMuito obrigado, produsernvd7, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoMuito obrigado pelo seu tempo...
Espero que o problema seja resolvido.
TraduçãoCaro produsernvd7,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Casinoin para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Casinoin,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoBoa noite.
Nada aconteceu... eles continuam dizendo que o dinheiro sumiu e que eu preciso falar com o banco... meu banco não pode fazer nada...
Já passou um mês e ainda nada
TraduçãoUm breve resumo
Em 05/08/25 fiz um saque de 200 euros.
Desde então, o dinheiro não apareceu na minha conta... eles me deram um código ARN e RRN e me disseram para falar com o banco para verificar a transação... meu banco não pode fazer nada... então o problema continua no ar.
Bate-papo matinal hoje 06/10/25
TraduçãoOlá,
Lamentamos muito saber da situação pela qual você passou.
Analisamos cuidadosamente o seu caso em colaboração com o departamento responsável e podemos confirmar que os fundos foram pagos com sucesso. Uma investigação adicional foi conduzida com o provedor de pagamento, e eles forneceram evidências sólidas que confirmam o pagamento bem-sucedido (podemos compartilhar essas informações com o CasinoGuru também, se necessário).
Infelizmente, não podemos influenciar quaisquer problemas que possam ocorrer do lado do seu banco. Você já recebeu o ARN e o NNR, que podem ajudar seu banco a localizar a transação. Além disso, podemos ver que seus pagamentos anteriores usando o mesmo cartão foram processados com sucesso, o que indica que o problema não é da nossa parte.
Recomendamos que você entre em contato com seu banco para uma investigação mais aprofundada, conforme recomendado anteriormente.
De acordo com os Termos e Condições do site, não há nenhuma outra ação que possamos tomar.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
TraduçãoMeu banco está processando minha solicitação...Ontem, de outro cassino, o saque foi concluído com sucesso e está na minha conta...
Depósito com cartão e saque com cartão...
Não consigo entender o que aconteceu nessa aquisição em particular.
TraduçãoAcho que estão tirando sarro de mim.
2 códigos ARN diferentes
TraduçãoCaro Casinoin,
Por favor, explique-nos a situação.
Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Romi
TraduçãoTraduçãoNão creio que haja uma solução para o problema... Lamento muito que não possa ser resolvido...
De qualquer forma, muito obrigado.
TraduçãoCaro produsernvd7,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoOlá a todos.
O cassino solicitou que este caso seja reaberto.
Caro Casinoin,
Por favor, forneça quaisquer atualizações sobre este caso.
Além disso, saiba que se você não responder dentro do prazo estipulado, o caso será sempre fechado como não resolvido.
Obrigado.
Cumprimentos,
Romi
TraduçãoOlá e luta livre..
Não há nenhum progresso em relação ao meu problema, nem mesmo do meu banco...
Não consigo entender o que aconteceu...
TraduçãoJá enviei minha fatura detalhada ao cassino muitas vezes...
Os códigos ARN e RRN que meu banco me deu não podem fazer nada...
E o atendimento ao cliente do cassino me disse que lhe demos os códigos e assim por diante...
Ligo para o banco todos os dias para descobrir o que aconteceu...
Ainda não consigo entender o que aconteceu...
TraduçãoQuerido cliente,
Lamentamos muito que esta situação tenha ocorrido.
Tenha certeza de que fizemos todo o possível para investigar o problema. Fornecemos provas de que os fundos saíram do nosso sistema com sucesso, juntamente com outras evidências da investigação conduzida pelo nosso provedor de pagamento, por meio do qual processamos os pagamentos (as provas foram enviadas para para revisão).
Conforme já informamos em diversas ocasiões, não podemos influenciar as ações do seu banco. Cumprimos com nossas obrigações de acordo com os Termos e Condições e processamos o pagamento com sucesso, o que podemos comprovar claramente.
Neste ponto, seu banco deve entrar em contato com a MasterCard para ajudar a localizar a transação perdida.
Atenciosamente.
TraduçãoDesculpe, mas que informação você está me contando?
Você me deu um código ARN e RRN...
TraduçãoObrigado, Casinoin, pelas informações fornecidas.
Caro produsernvd7,
Recebemos evidências do cassino de que eles enviaram o pagamento ao seu banco e os códigos foram fornecidos a você.
Por favor, verifique com seu banco sobre o pagamento e nos informe se você o recebeu.
Obrigado.
Respeitosamente,
Romi
TraduçãoBoa noite a todos...claro que já dei os códigos
ARN e RRN
No meu banco e estou esperando há 2 meses...
TraduçãoInfelizmente, neste caso não podemos fazer mais nada, pois o cassino forneceu evidências de que o dinheiro foi enviado; agora está apenas do lado do seu banco.
Porém, se você não conseguir confirmar que o dinheiro chegou ao seu banco, seremos forçados a rejeitar este caso.
TraduçãoBoa noite, muito obrigado por aguardar. Acabei de falar com meu banco e eles me disseram que não podem fazer mais nada... cabe a você, como um cassino, conversar com seu banco e ver se a transação foi correta...
Você roubou o dinheiro, você o procura porque o dinheiro não chega para mim há 2 meses.
TraduçãoCaro Casinoin,
Você poderia verificar pela última vez se a transação ocorreu bem da sua parte?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
TraduçãoA transação está correta, como dizem... o problema é com o banco, o que aconteceu... eles deram uma ordem ao banco... não há nenhum e-mail com os códigos que eles me deram...
Nunca mais vou jogar neste cassino e tenho um grande círculo nas redes sociais. Contei a eles sobre o meu problema... Vou doar o dinheiro porque, mesmo que tenham cometido um erro, não vão admitir.
..
TraduçãoIsso significa que você gostaria de encerrar esta reclamação, por favor?
TraduçãoAcho que não vão me creditar o dinheiro, mas também não vão encontrar uma solução... Já se passaram 2 meses... Se considerarmos que tudo o que está acontecendo está correto, então não tenho nada a dizer... Não é possível que todos os outros cassinos sejam creditados regularmente e este não. Eles simplesmente não investigaram nada e não se importam...
TraduçãoQuerida Romi,
Fornecemos provas, tanto da nossa parte quanto da provedora de pagamento, de que os fundos foram liberados corretamente e com sucesso. Infelizmente, não podemos influenciar o fluxo operacional do banco do cliente nem interferir de forma alguma.
Todas as obrigações previstas nos Termos e Condições foram integralmente cumpridas pela empresa. Além disso, gostaríamos de destacar que pagamentos anteriores para o mesmo cartão foram recebidos com sucesso pelo cliente, o que indica claramente que o problema não é da nossa responsabilidade.
Lamentamos a situação; no entanto, fizemos todo o possível para ajudar o usuário.
Atenciosamente,
TraduçãoObrigado, Casinoin, pela sua última mensagem.
Caro usuário,
Infelizmente, agora tenho que encerrar esta reclamação de acordo com a prova que o cassino forneceu sobre o envio do dinheiro para sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar mais aqui.
Não hesite em entrar em contato conosco no futuro.
Atenciosamente,
Romi
