O jogador da Finlândia enfrentou problemas com a verificação da conta no Casinoin.io após enviar os documentos necessários, incluindo um extrato bancário, mas não recebeu nenhuma atualização por 9 dias. Esse atraso o impediu de sacar seu saldo de 1.830 euros, levando-o a suspeitar de ações intencionais por parte do cassino. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, resultando na resolução do problema de verificação. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.
Casinoin - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.832 €
Casinoin
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, estou com um problema na verificação da minha conta no Casinoin.io. Inicialmente, passei pela verificação automática do site com o Sumsub. No dia seguinte, 16 de novembro, fui solicitado a fornecer uma verificação adicional, e enviei os documentos solicitados. No dia seguinte, também me pediram um extrato bancário comprovando os depósitos do meu cartão de débito na minha conta de jogos, o que também fiz. Depois disso, passaram-se 9 dias sem resposta. O suporte ao cliente continua me dando as mesmas respostas, dizendo que estão priorizando meu caso e acelerando o processo, mas nada mudou. Nos termos e condições do cassino, consta que a verificação pode levar até 5 dias, prazo que já expirou. Por causa disso, também não consegui sacar meu saldo de 1830 euros. Acredito que eles não têm intenção de me pagar. Lendo reclamações anteriores neste site, parece que não sou o único. Outros jogadores também enfrentaram exatamente o mesmo problema, o que sugere que esse tipo de comportamento é intencional por parte do cassino. Preciso de ajuda para verificar minha conta e obter atualizações sobre esse processo, pois o suporte ao cliente do cassino não está sendo útil e continua me dando as mesmas respostas que ouço há 9 dias.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezado Jarmopa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 7 meses
TraduçãoEi,
Enviei extrato bancário comprovando os depósitos, comprovante de endereço e uma selfie segurando meu documento de identidade, além do histórico da conversa ao fundo. O último documento foi enviado há 7 dias. Todos os documentos foram fornecidos e estão no formato correto. A data exata de início do processo de verificação foi 17 de novembro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá, ainda aguardo resposta. A verificação já dura 11 dias e, apesar de me terem dito que fizeram vários pedidos ao departamento responsável, ainda não me informaram o motivo do atraso.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezado Jarmopa,
Agradeço sua resposta e paciência.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) Jarmopa,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jarmopa,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Jarmopa,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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