O jogador da Rússia emitiu uma reclamação sobre atrasos no processo de verificação no cassino, tendo já concluído os requisitos KYC. Ele sofreu atrasos significativos, com mais de 15 dias úteis se passando sem confirmação, o que o impediu de sacar seus fundos. O problema foi resolvido quando o cassino verificou sua conta com sucesso e permitiu que ele sacasse seus ganhos. A confirmação da resolução foi recebida do jogador, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Casinoin - Jogador enfrenta atraso na verificação para retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 725 USD₮
Casinoin
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoGostaria de abrir uma reclamação contra este cassino porque eles estão começando a atrasar o processo de verificação, e houve dois deles. O primeiro processo foi KYC, pelo qual passei, e o segundo eles mesmos fazem, então por mais de 15 dias úteis eles não conseguiram revisar minhas fotos e confirmar a verificação para que eu pudesse sacar meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro GODENKOR,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo, você poderia fornecer algumas informações adicionais?
- Você poderia especificar quais documentos forneceu para o KYC inicial e quando exatamente eles foram verificados e aprovados?
- Você poderia gentilmente esclarecer quais documentos foram solicitados a você para a segunda verificação e quando você os enviou?
- Que tipos de jogos você jogou durante seu tempo no cassino?
- Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre sua verificação? A verificação diz respeito aos seus documentos ou à sua jogabilidade?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução1. o kyc original estava offline, carreguei o passaporte, mostrei meu rosto, adicionei meu endereço, confirmei meu endereço com um documento, foi quase instantâneo, mais de 3 semanas se passaram
2. Depois de algum tempo, a segunda verificação começou, manualmente. Eles pediram capturas de tela de todas as transações, minha selfie contra o fundo da correspondência com o site deles, confirmação de que sou o dono desta carteira de criptomoedas.
3. Experimentei vários jogos, havia muitas opções e uma grande variedade estava presente.
4. A última vez que me contataram para confirmar minha carteira de criptomoedas foi há mais de 10 dias úteis, agora eles não dão garantia da duração da minha verificação, embora tenham escrito que cada atualização ocorre em 5 dias úteis
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação da sua conta em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Traduçãofeche a reclamação, o cassino retirou os ganhos com sucesso e confirmou a verificação. Obrigado pela sua ajuda!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro GODENKOR,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
