O jogador grego depositou €20 e ganhou €1000, mas sua conta foi bloqueada quando tentou sacar seus ganhos. O cassino alegou que o bloqueio se devia a outra conta vinculada ao mesmo endereço IP, que ele afirmou pertencer ao seu colega de quarto. Seus ganhos foram confiscados e ele solicitou uma investigação. A reclamação foi indeferida pela Equipe de Reclamações porque haviam se passado mais de seis meses desde o incidente, impossibilitando uma investigação eficaz. O caso foi considerado um "caso arquivado" e a reclamação foi rejeitada devido ao tempo decorrido.
Casinoin - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.000 €
Casinoin
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoDepositei €20 no casinoinwow.com e consegui ganhar €1000 sem usar nenhum bônus. Quando tentei sacar meus ganhos, minha conta foi bloqueada repentinamente. O cassino alegou que havia outra conta usando o mesmo endereço IP, mas isso ocorreu porque eu morava com um colega de quarto que também poderia ter uma conta. Somos duas pessoas diferentes com contas e métodos de pagamento distintos. Meus ganhos foram confiscados e minha conta foi bloqueada. Gostaria que o Casino Guru investigasse este caso e solicitasse provas ao cassino.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casinoin.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Houve alguma sobreposição no uso de dispositivos? Você usou seu próprio dispositivo exclusivamente para jogar?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) DenisHana,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEu não jogava no cassino há muito tempo, cerca de um mês. Para acumular saldo, joguei apenas caça-níqueis! Depois de jogar mais algumas vezes, ganhei mais dinheiro e meu saldo chegou a cerca de 1000€. Não usei nenhum bônus. Joguei apenas no meu próprio dispositivo, mas eu morava com um amigo que tinha uma conta no mesmo cassino. E eles decidiram fechar minha conta e levar meu dinheiro. Isso aconteceu no verão passado, mas não consegui encontrar uma forma de reclamar.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá DenisHana,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada da situação.
Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
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