Casinoin - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à remoção de € 10.034 da minha conta Casinoin, após o cassino ter aprovado e processado inicialmente a minha solicitação de saque.

Joguei normalmente por várias horas e os jogos funcionaram sem erros, avisos, interrupções ou mensagens de mau funcionamento visíveis. Em nenhum momento o cassino ou o provedor do jogo me notificaram sobre qualquer problema técnico enquanto eu jogava.

Após ganhar, o cassino solicitou documentos completos para verificação, incluindo documentos de identidade, verificação do cartão de pagamento, selfies e comprovantes dos meus cartões. Forneci tudo o que foi solicitado e cooperei integralmente com o processo de verificação.

Durante esse período, a equipe de suporte me informou que eu poderia continuar usando os fundos normalmente, inclusive em outros jogos, enquanto aguardava a conclusão do processo de saque.

Apenas alguns dias depois, após o processo de verificação já ter sido concluído, o Casinoin retirou repentinamente €10.034 do meu saldo e alegou que os ganhos estavam relacionados a uma "falha técnica" no sistema do provedor.

No entanto, o cassino não forneceu:

- qualquer relatório técnico,

- qualquer declaração do fornecedor,

- quaisquer registros de jogo,

- qualquer prova de mau funcionamento,

- ou qualquer evidência que demonstre que explorei algo intencionalmente.

Os jogos pareceram funcionar de forma completamente normal do ponto de vista do jogador.

Além disso, o cassino protelou o caso repetidamente, solicitou documentos de verificação por vários dias e nunca mencionou qualquer suposto "problema técnico" até depois que meu saldo foi removido.

Acredito que a retirada dos meus ganhos foi injusta e não foi respaldada por provas suficientes.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso e me ajude a obter:

- restauração do equilíbrio removido,

ou

- provas transparentes que demonstrem a alegada falha técnica e seu impacto direto nos meus ganhos.

Anexei capturas de tela, e-mails e conversas de bate-papo como provas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casinoin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador?
• Você já passou pela verificação de conta e identidade?
• Quais jogos e provedores de jogos você já jogou? Quais desses jogos lhe renderam as vitórias mais significativas?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, especificar a data em que ocorreu o evento de jogo significativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas