Casinoin - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à remoção de € 10.034 da minha conta Casinoin, após o cassino ter aprovado e processado inicialmente a minha solicitação de saque.

Joguei normalmente por várias horas e os jogos funcionaram sem erros, avisos, interrupções ou mensagens de mau funcionamento visíveis. Em nenhum momento o cassino ou o provedor do jogo me notificaram sobre qualquer problema técnico enquanto eu jogava.

Após ganhar, o cassino solicitou documentos completos para verificação, incluindo documentos de identidade, verificação do cartão de pagamento, selfies e comprovantes dos meus cartões. Forneci tudo o que foi solicitado e cooperei integralmente com o processo de verificação.

Durante esse período, a equipe de suporte me informou que eu poderia continuar usando os fundos normalmente, inclusive em outros jogos, enquanto aguardava a conclusão do processo de saque.

Apenas alguns dias depois, após o processo de verificação já ter sido concluído, o Casinoin retirou repentinamente €10.034 do meu saldo e alegou que os ganhos estavam relacionados a uma "falha técnica" no sistema do provedor.

No entanto, o cassino não forneceu:

- qualquer relatório técnico,

- qualquer declaração do fornecedor,

- quaisquer registros de jogo,

- qualquer prova de mau funcionamento,

- ou qualquer evidência que demonstre que explorei algo intencionalmente.

Os jogos pareceram funcionar de forma completamente normal do ponto de vista do jogador.

Além disso, o cassino protelou o caso repetidamente, solicitou documentos de verificação por vários dias e nunca mencionou qualquer suposto "problema técnico" até depois que meu saldo foi removido.

Acredito que a retirada dos meus ganhos foi injusta e não foi respaldada por provas suficientes.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso e me ajude a obter:

- restauração do equilíbrio removido,

ou

- provas transparentes que demonstrem a alegada falha técnica e seu impacto direto nos meus ganhos.

Anexei capturas de tela, e-mails e conversas de bate-papo como provas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casinoin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador?
• Você já passou pela verificação de conta e identidade?
• Quais jogos e provedores de jogos você já jogou? Quais desses jogos lhe renderam as vitórias mais significativas?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, especificar a data em que ocorreu o evento de jogo significativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua ajuda.

1) Sim, minha conta ainda está acessível e consigo fazer login normalmente.

2) Sim, concluí todo o processo de verificação com sucesso. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo verificação de identidade, verificação do cartão de pagamento, selfies e comprovantes adicionais solicitados pelo cassino.

3) Joguei apenas o caça-níquel "Lucky Joker 10" da Amatic. Todos os ganhos contestados vieram desse jogo específico durante o jogo normal.

4) Nenhum bônus foi utilizado. Os fundos vieram do meu próprio depósito de €20.

5) A sessão de jogo ocorreu em 18/04/2026 e continuou até aproximadamente 03:57:44 da manhã.

Durante toda a sessão:

- O jogo funcionou normalmente,

- Não houve interrupções,

- Sem mensagens de erro,

- sem avisos,

- e nenhuma indicação de que o jogo apresentasse qualquer defeito.

Além disso, após os ganhos serem gerados, a equipe de suporte do cassino confirmou que eu poderia continuar usando os fundos normalmente enquanto o saque estivesse pendente.

Somente após vários dias de verificação e depois de solicitar todos os meus documentos pessoais, o cassino repentinamente retirou € 10.034 do meu saldo e alegou uma "falha técnica".

O cassino ainda não forneceu nenhuma evidência técnica, relatório do provedor, registros ou prova que demonstre qualquer mau funcionamento visível durante o jogo.

Agradeço novamente por analisar meu caso.

Estou anexando capturas de tela adicionais que mostram:

- meus depósitos em dinheiro real,

- os registros de data e hora exatos das sessões de jogo,

- e a atividade contínua no Lucky Joker 10.

Esses registros confirmam que o jogo funcionou normalmente por horas, sem erros, interrupções ou avisos de mau funcionamento visíveis, e que os ganhos foram provenientes dos meus próprios fundos depositados, sem nenhum bônus.

Caro Erando,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos cuidadosamente seu caso e agradecemos sinceramente as informações detalhadas que você nos forneceu ao longo do processo.

Informamos que a origem da falha técnica foi divulgada antes do envio da sua reclamação. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Diante dessas circunstâncias, não podemos ajudá-lo(a) a receber seus ganhos. Como você confirmou que seus ganhos foram obtidos jogando o jogo afetado dentro do período permitido, não podemos considerá-los legítimos e, assim como em outros casos registrados em nosso site, sua reclamação será rejeitada. Esperamos que você não enfrente uma situação semelhante no futuro.

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável para você, mas não hesite em nos contatar caso precise de ajuda com qualquer outra questão no futuro.

Atenciosamente

Tomas

Casino.Guru