O jogador da Alemanha havia solicitado um saque duas semanas antes, tendo esperado desde 26 de maio de 2025, mas só recebeu a mesma resposta, indicando que seu pagamento havia sido processado, sem que os fundos efetivamente tivessem sido recebidos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de jogos para tomar as medidas cabíveis. A equipe expressou a esperança de que o cassino eventualmente respondesse, permitindo a reabertura da reclamação.
CasinoJAX - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 270
Montante: C$1.536
CasinoJAX
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoEstou esperando meu pagamento desde 26 de maio de 2025. Sempre recebo a mesma resposta: meu pagamento foi processado, mas nada aconteceu.
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há 9 meses
TraduçãoCaro Uweuwe97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o CasinoJAX. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você usou o mesmo método de pagamento para fazer depósitos?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 9 meses
TraduçãoBom dia,
Minha conta está totalmente verificada. Recebi ganhos após apostar o bônus. Também depositei com a Mitfinity. Infelizmente, nunca fiz saques deste cassino.
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Uweuwe97. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado, Uweuwe97, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
TraduçãoCaro Uweuwe97,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do CasinoJAX para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
TraduçãoCaro Uweuwe97,
Você pode nos dar uma atualização? Você já recebeu seus saques?
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Uweuwe97,
Sinto muito mesmo ouvir isso!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos. O cassino é regulamentado por Curaçao (GCB) e você pode enviar uma reclamação diretamente a eles. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação com os reguladores AQUI .
Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail martina.b@casino.guru
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Martina Bennett
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