Avaliação CasinoJAX

A jogadora da Noruega enfrentou dificuldades com dois pedidos de saque pendentes de 750 CAD e 300 CAD no casinojax.com, que estavam atrasados há mais de 47 dias. Ela concluiu o processo de KYC, fez vários acompanhamentos e foi instruída a ter paciência, apesar de saber que outros jogadores tiveram seus saques processados rapidamente. Com o iminente bloqueio regional, ela estava ansiosa para resolver o problema. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e a jogadora foi orientada a encaminhar sua reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador australiano havia solicitado um saque de US$ 1.500 duas semanas antes, após vencer, mas o cassino deixou o pagamento pendente, apesar de sua conta ter sido verificada e de não ter utilizado nenhum bônus. Ele enviou vários e-mails, mas recebeu a mesma resposta genérica sobre estar em uma fila, o que o levou a acreditar que o processo estava sendo desnecessariamente atrasado. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias, mas o jogador não respondeu, resultando na rejeição da reclamação.

A jogadora australiana havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Apesar de suas repetidas tentativas de resolver o problema, o cassino não havia respondido às perguntas sobre seu status de saque pendente, que estava pendente há 22 dias. Fizemos vários pedidos de esclarecimento ao cassino, mas devido à falta de cooperação, a reclamação foi marcada como "não resolvida". Recomendamos que ela entrasse em contato com a autoridade de jogos para obter mais assistência.

O jogador de Ontário aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Após o período recomendado de 14 dias sem que o jogador respondesse ao status do saque, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para auxiliar caso o jogador optasse por reabrir a reclamação no futuro.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque duas semanas antes, tendo esperado desde 26 de maio de 2025, mas só recebeu a mesma resposta, indicando que seu pagamento havia sido processado, sem que os fundos efetivamente tivessem sido recebidos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de jogos para tomar as medidas cabíveis. A equipe expressou a esperança de que o cassino eventualmente respondesse, permitindo a reabertura da reclamação.

A jogadora australiana ganhou um prêmio em dinheiro de US$ 30 em um torneio no Jax Casino, que ela usou para ganhar US$ 3.000. No entanto, a equipe do cassino alegou que ela só poderia sacar 10% de seus ganhos, argumentando que era um prêmio de fidelidade, e retirou US$ 2.700 de sua conta. O jogador contestou isso, observando que o cassino atualizou seus termos e condições. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e pedimos que reconsiderassem sua decisão. Embora o casino não nos tenha contactado de volta, o jogador confirmou a recepção dos ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

A jogadora da Austrália teve seus ganhos de bônus limitados. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.