O jogador australiano havia solicitado um saque de US$ 1.500 duas semanas antes, após vencer, mas o cassino deixou o pagamento pendente, apesar de sua conta ter sido verificada e de não ter utilizado nenhum bônus. Ele enviou vários e-mails, mas recebeu a mesma resposta genérica sobre estar em uma fila, o que o levou a acreditar que o processo estava sendo desnecessariamente atrasado. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias, mas o jogador não respondeu, resultando na rejeição da reclamação.
CasinoJAX - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.500
CasinoJAX
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoGanhei e recebi US$ 1.500. Não usei nenhum bônus e minha conta está toda verificada, mas o cassino continua arrastando o processo e deixando meu saque pendente. Enviei vários e-mails e recebi exatamente o mesmo e-mail todas as vezes, dizendo que estou na fila, mas isso é só uma desculpa para não processar meu pagamento. Não tem como demorar tanto.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoSim, já coletei uma vez há cerca de 6 meses e não foi um problema.
Não usei nenhum bônus ao depositar para ganhar esse dinheiro e minha conta está totalmente verificada e atualizada. Não há motivo algum para que eles não possam me pagar; eles continuam me enviando o mesmo e-mail genérico dizendo que meu saque está em espera e que eles vão resolver o mais rápido possível. Mas isso é só uma desculpa para não me pagarem.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há 7 meses
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Caro(a) Dpclarky84,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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