A jogadora da Noruega enfrentou dificuldades com dois pedidos de saque pendentes de 750 CAD e 300 CAD no casinojax.com, que estavam atrasados há mais de 47 dias. Ela concluiu o processo de KYC, fez vários acompanhamentos e foi instruída a ter paciência, apesar de saber que outros jogadores tiveram seus saques processados rapidamente. Com o iminente bloqueio regional, ela estava ansiosa para resolver o problema. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e a jogadora foi orientada a encaminhar sua reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
CasinoJAX - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 82
Montante: C$1.050
CasinoJAX
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá. Espero que você possa me ajudar na minha luta para fazer o casinojax.com processar meus dois saques pendentes de 750 CAD + 300 CAD.
Em 7 de agosto, fiz uma solicitação de saque de 750 CAD. Inicialmente, fiz um depósito de 69 CAD com um bônus de depósito de 100%. Apostei cerca de 2.800 CAD para completar o valor de aposta vinculado ao bônus.
A solicitação de saque foi feita via criptomoeda (Binance), assim como o depósito. Não havia outras opções viáveis de saque.
Em 12 de agosto, fiz uma solicitação de saque adicional de 300 CAD após ganhar 53 CAD em um torneio de cassino e completar uma aposta de 808 CAD.
KYC concluído e confirmado pelo cassino.
Eu não quebrei nenhum termo de bônus, nem o casinojax fez qualquer alegação de que os termos foram quebrados.
Comecei a contatá-los pelo chat ao vivo depois de cerca de uma semana de espera para saques. Eles me garantiram que os saques seriam processados e pediram minha paciência, pois esses saques eram feitos manualmente. Entrei em contato com eles regularmente depois disso e a resposta deles foi sempre a mesma: que eu precisava ter paciência.
No final de agosto, recebi um e-mail informando que minha região não teria mais acesso ao cassino após 31 de agosto. Eles me informaram que eu precisava sacar meus fundos até lá. O que, claro, eu já havia solicitado.
Entrei em contato com eles diariamente e expliquei que precisavam processar minhas solicitações de saque, pois eu não conseguiria acessar minha conta depois de 31 de agosto.
A resposta permaneceu a mesma: seja paciente e que saques processados manualmente levam tempo.
Já faz três semanas que bloquearam minha região e, ocasionalmente, enviei e-mails solicitando que processassem meus saques. Recebi poucas respostas, exceto que os saques em criptomoedas devem ser processados imediatamente após a aprovação.
Como estou viajando para o exterior, abri o site do CasinoJax e consegui acessar minha conta. Meus dois saques ainda estão pendentes... (veja a captura de tela anexada de hoje, 23 de setembro). O primeiro já está atrasado 47 dias...
Cheguei mais ou menos à conclusão de que o cassino deles é uma farsa, pois não processam meus saques e nem mencionaram que há um problema, além de que leva tempo. Já passei pela mesma situação uma vez no bubblesbet.com, então sei que existem cassinos fraudulentos por aí.
Estranhamente, ouvi de um amigo na Noruega que fez um saque deles pouco antes do bloqueio regional, que o saque foi processado em 30 minutos. E depois de quase dois meses, eles me disseram para ter paciência. A coisa toda não faz sentido para mim, e como eles processaram o saque dessa outra pessoa pouco antes do bloqueio regional, também não pode ser um golpe total...
Em anexo, a resposta deles sobre meus saques de 7 de setembro, 16 dias atrás. Este foi o último e-mail que recebi deles.
Por favor, me ajudem a resolver isso. Viajo de volta para a Noruega em dois dias e depois não conseguirei acessar o site deles novamente.
Atenciosamente
Bárbara Ann
Kromsjukaa
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o CasinoJAX. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das suas solicitações de retirada pendentes?
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoNão fiz nenhum saque do CasinoJax antes, mas fiz saques para minha conta Binance de outros cassinos.
Passei pelo KYC. Confirmado pelo CasinoJax na época da primeira solicitação de saque. Há 47 dias.
Atenciosamente
Kromsjukaa
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua colaboração. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Igor ( igor.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro Kromsjukaa,
Lamento muito saber do seu problema com o CasinoJAX. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do CasinoJAX para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro CasinoJAX,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Kromsjukaa,
Tentei entrar em contato com o CasinoJAX várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Infelizmente, como o CasinoJAX é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) – também conhecida como Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) –, atualmente não há um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. A CGA declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode determinar indenizações ou fornecer resoluções vinculativas.
No entanto, a CGA também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar potenciais violações das obrigações de licenciamento. A CGA está trabalhando ativamente na implementação de medidas para abordar essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço complaints@cga.cw .
Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em seu envio, pois omitir essa informação pode fazer com que a reclamação seja desconsiderada.
Você pode encontrar mais orientações sobre como enviar reclamações aos reguladores neste link .
Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Igor
Traduzido automaticamente:
