CasinOK Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Eu me cadastrei neste site com a oferta de boas-vindas de 100% nos 3 primeiros depósitos.

Perdi meu primeiro depósito, então depositei uma segunda vez e consegui ganhar £950.

Após a tentativa de saque, o valor foi reduzido para £250.

O suporte via chat ao vivo informa que os ganhos máximos com bônus são de 5x o valor do depósito.

Isso não está documentado em nenhum lugar na página de Termos e Condições da promoção de boas-vindas, localizada aqui:BÔNUS DE BOAS-VINDAS DO CASSINO (fornecido como tal pelo suporte via chat ao vivo).

Mas os termos e condições deles deixam claro que isso se aplica a *certas* promoções, mas é sempre bom verificar os termos da promoção. Os termos da promoção de boas-vindas indicam um requisito de aposta de 5x sobre os ganhos, mas não um limite máximo de 5x para os ganhos.

O atendimento por chat ao vivo foi bastante educado e rápido nas respostas, mas logo perderam a paciência e começaram a encerrar as conversas enquanto eu ainda estava digitando.

Segue em anexo a captura de tela dos termos e condições do bônus em questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Consultei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:

8.1. É possível levantar um máximo de 5 vezes o valor ganho com o bónus de boas-vindas.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá, obrigado por entrar em contato.

Entendo que nos termos e condições existe uma estipulação de ganhos máximos.

Eu diria que isso não está claro, considerando que os termos do bônus de boas-vindas não mencionam esse detalhe. Em vez disso, menciona um requisito de aposta de 5x sobre os ganhos, e não um requisito de aposta de 5x sobre o ganho máximo do bônus.

Incluí capturas de tela dessa discrepância para você. Inclusive, um agente de suporte admitiu que se tratava de uma "confusão na redação" dos termos do bônus.

De qualquer forma, eles pagaram as 250 libras rapidamente. Na minha opinião, eles só deveriam deixar os termos do bônus mais claros.

Obrigado por verificar isso para mim.

Tenha um bom dia.

Prezado Jogador,

Agradeço sua explicação detalhada e o esclarecimento da questão. Entendo por que a situação parece confusa e frustrante do seu ponto de vista. No entanto, como mencionado anteriormente, os cassinos frequentemente se esforçam para criar bônus altamente atraentes para os jogadores. É bastante comum que os cassinos imponham um limite máximo de saque para ganhos obtidos com bônus.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições de bônus que restringem o saque máximo de ganhos obtidos com bônus.

Neste caso, os Termos e Condições do Bônus estipulam claramente o limite máximo de ganhos provenientes de ofertas de boas-vindas. Portanto, a decisão do cassino de limitar seus ganhos após o cumprimento dos requisitos de aposta estava de acordo com as regras estabelecidas.

Pelos motivos já expostos, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila