CasinOK Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Eu me cadastrei neste site com a oferta de boas-vindas de 100% nos 3 primeiros depósitos.

Perdi meu primeiro depósito, então depositei uma segunda vez e consegui ganhar £950.

Após a tentativa de saque, o valor foi reduzido para £250.

O suporte via chat ao vivo informa que os ganhos máximos com bônus são de 5x o valor do depósito.

Isso não está documentado em nenhum lugar na página de Termos e Condições da promoção de boas-vindas, localizada aqui:BÔNUS DE BOAS-VINDAS DO CASSINO (fornecido como tal pelo suporte via chat ao vivo).

Mas os termos e condições deles deixam claro que isso se aplica a *certas* promoções, mas é sempre bom verificar os termos da promoção. Os termos da promoção de boas-vindas indicam um requisito de aposta de 5x sobre os ganhos, mas não um limite máximo de 5x para os ganhos.

O atendimento por chat ao vivo foi bastante educado e rápido nas respostas, mas logo perderam a paciência e começaram a encerrar as conversas enquanto eu ainda estava digitando.

Segue em anexo a captura de tela dos termos e condições do bônus em questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Consultei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:

8.1. É possível levantar um máximo de 5 vezes o valor ganho com o bónus de boas-vindas.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para ajudar no seu caso neste momento, especialmente porque o cassino disponibiliza todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam criar bônus o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos com bônus é muito comum. Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação.

Agradeço desde já a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila