Avaliação CasinOK Casino

O jogador da Alemanha recebeu rodadas grátis e ganhou aproximadamente €12-18, acumulando posteriormente cerca de €300 através de apostas adicionais. Após submeter um pedido de saque, o cassino deduziu €300, alegando que se tratava apenas de ganhos das rodadas grátis e impondo um limite de saque de €100, o que o jogador considera injustificado, visto que não havia restrições de bônus visíveis durante o jogo.

O jogador espanhol havia concluído um rigoroso processo de verificação, mas enfrentou restrições em sua conta que lhe permitiram sacar apenas 620 USDT de seu saldo total de 1.355 USDT. O Casinok alegou que ele havia violado seus termos sem especificar detalhes e, apesar de seus pedidos de esclarecimento, ele não recebeu resposta sobre a retenção de seus fundos. Após a apresentação da reclamação, o cassino forneceu evidências de que o jogador havia se envolvido em estratégias de apostas esportivas desleais e usado múltiplas contas vinculadas por endereços de carteiras de criptomoedas correspondentes, o que violava suas políticas de Jogo Limpo e Integridade da Conta. As evidências foram analisadas pela Equipe de Reclamações, que considerou as ações do cassino justificadas e rejeitou a reclamação por considerá-la injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino.

O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar fundos do cassino após ativar um bônus por engano durante seu depósito. Apesar de cumprir os requisitos de aposta do bônus e obter um ganho de aproximadamente € 290, o cassino confiscou cerca de € 180 de sua conta e reembolsou apenas € 107, alegando que o bônus e o depósito haviam se tornado um só. Ele contestou a aplicação arbitrária de regras pouco claras e solicitou ajuda para resolver a situação. A Equipe de Reclamações interveio e, após novas discussões, o cassino creditou um reembolso de US$ 150 na conta do jogador como um gesto de boa vontade, resolvendo o problema.

O jogador da Armênia depositou e recebeu um bônus, aumentando seu saldo para aproximadamente 52.000 euros. No entanto, ao solicitar um saque, descobriu que 43.000 euros haviam sido retidos devido a um limite máximo de saque do bônus, que, segundo ele, não havia sido informado durante o cadastro. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que confirmou que o limite máximo de saque fazia parte dos termos do bônus. Apesar da oferta do cassino de 1.500 euros adicionais como gesto de boa vontade, a Equipe de Reclamações considerou a situação injusta e contrária ao seu Código de Jogo Justo. A reclamação foi posteriormente reaberta, pois o cassino forneceu novas evidências. A Equipe de Reclamações reanalisou a reclamação e constatou que o jogador foi informado sobre o limite de ganhos no momento da ativação do bônus. Além disso, com base na experiência de jogo, determinou-se que o jogador não conseguiria acumular os ganhos, e, portanto, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora canadense encontrou um problema ao sacar seus ganhos de US$ 500 após ter feito um depósito de US$ 20 e solicitado um saque de US$ 100 de um bônus sem depósito. O cassino alegou que os fundos eram dinheiro de bônus, apesar de ela ter recusado o bônus, o que a levou a acreditar que o saque foi injustamente negado. Após analisar a situação e os termos do cassino, foi determinado que a jogadora não cumpriu os requisitos de aposta necessários para sacar mais de US$ 100, o que o cassino justificou. Embora a questão pareça ter sido esclarecida/resolvida, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora.