O jogador japonês solicitou um saque de 250.000 ienes por transferência bancária em junho, mas não conseguiu concluí-lo devido à manutenção. Após aguardar o término da manutenção, ele ainda buscava seus fundos. A equipe de reclamações tentou resolver o problema, mas confirmou que o cassino estava fechado e não respondia, o que levou ao arquivamento da reclamação como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de New Brunswick para obter mais assistência.
CasinoLeo - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 690
Montante: ¥250.000
CasinoLeo
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoSolicitei um saque por transferência bancária em junho, mas não consegui devido à manutenção. Entrei em contato com a empresa e recebi um e-mail pedindo que eu aguardasse até o término da manutenção, então esperei, mas mesmo assim o saque foi efetuado.
Gostaria que você pagasse os 250.000 ienes que solicitei para o saque.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado koukou0707,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o CasinoLeo. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- O cassino entrou em contato com você antes de fechar?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 5 meses
TraduçãoJá realizei um saque com sucesso.
2. Não houve nenhum aviso de encerramento por parte do cassino.
3. Certifiquei-me de verificar minha identidade. Devo ter enviado uma foto minha e minha carteira de motorista.
4. Já retirei meus ganhos diversas vezes.
Dessa vez eu estava acumulando fundos, mas solicitei um saque quando o saldo atingiu 250.000 ienes.
obrigado.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado koukou0707,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado koukou0707,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá katjaleesch,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeiro passo, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, pois ainda não temos um contato estabelecido para o cassino. Observe que este cassino consta como fechado, portanto, esteja ciente de que a experiência pode não atender às suas expectativas.
Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente,
Lúcia
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há 4 meses
TraduçãoDevo simplesmente esperar por mim mesma?
É uma quantia considerável, então eu realmente quero pedir.
Muito obrigado
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá koukou0707
Tentei entrar em contato com o cassino, mas como ele não está mais em funcionamento, o e-mail não foi entregue.
Continuarei tentando contatá-los, mas, considerando que o cassino fechou, as chances de uma resposta positiva podem ser baixas.
Fique tranquilo(a), eu o(a) manterei informado(a) caso haja alguma novidade.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoA empresa que opera o Casino Leo também opera outros sites de cassino online?
É possível contatá-los de lá?
Muito obrigado
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado koukou0707,
Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não foi o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.
Caso deseje prosseguir com o assunto, pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento, a New Brunswick Gaming Authority, em https://thetgc.ca/about/ . Já esgotei todas as opções disponíveis da minha parte e, neste momento, não há mais nada que eu possa fazer. Confio que a autoridade analisará o seu caso adequadamente.
Lamento não ter podido fazer mais para ajudar nesta situação.
Atenciosamente,
Lúcia
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