O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 2.176 após cumprir os requisitos de aposta para um bônus; no entanto, já se passaram 15 dias sem processar a solicitação ou verificar qualquer documento. O problema foi resolvido após o cassino verificar a conta do jogador e processar os saques pendentes, incluindo € 500 quatro vezes. O jogador confirmou o recebimento de todos os pagamentos e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Casinolo Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.176 €
Casinolo Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, querida equipe do Casino Guru,
Em 6 de agosto de 2025, depositei € 500 para o primeiro bônus de boas-vindas do cassino (100% até € 500).
Dinheiro real e bônus são oferecidos separadamente neste cassino. Depois de perder meu dinheiro real, ativei o bônus de € 500 do cassino.
https://casinolo1.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Após cumprir todos os requisitos de aposta, consegui solicitar um saque de € 2.176, que gostaria de sacar. Atualmente, solicitei três saques de € 500 em 7 de agosto de 2025.
Nenhum documento foi solicitado para verificação ainda.
No entanto, como já se passaram 15 dias desde que enviei minha solicitação de saque, decidi registrar uma reclamação e espero que vocês possam me ajudar a resolver esse problema.
Atenciosamente,
Miguel
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu uma explicação para o atraso? Que resposta recebeu?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 9 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Sim, entrei em contato com o cassino e perguntei por que meus saques solicitados não estavam sendo processados. Acabei de encaminhar a resposta que recebi do cassino por e-mail para você.
Atenciosamente,
Miguel
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O cassino processou um ou mais pagamentos pendentes?
Por favor, me avise.
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há 8 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Não, nenhum pagamento foi processado ainda.
atenciosamente,
Miguel
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 8 meses
TraduçãoOlá Popy71,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Casinolo Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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há 8 meses
TraduçãoCaro Popy71,
Informamos que estamos analisando sua solicitação e que o departamento apropriado foi notificado e está lidando ativamente com o assunto.
Além disso, gostaríamos de garantir que o notificaremos imediatamente assim que houver uma atualização.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Casinolo
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há 8 meses
TraduçãoCaro Popy71,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Solicitamos alguns documentos para verificação. Envie-os por meio da aba de verificação da sua conta o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Casinolo
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há 8 meses
TraduçãoOlá, equipe do Casino Casinolo,
Acabei de enviar os documentos solicitados na sua página de verificação.
atenciosamente,
Miguel
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há 8 meses
TraduçãoCaro Popy71,
Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Átila G.
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há 8 meses
TraduçãoCaros,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi verificada e todos os saques pendentes foram concluídos com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Casinolo
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há 8 meses
TraduçãoOlá Átila,
Posso confirmar que o cassino pagou 4x € 500.
Ainda há € 176 pendentes, que solicitei hoje.
atenciosamente,
Miguel
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há 8 meses
TraduçãoCaro Popy71,
Obrigado pela confirmação.
Por favor, avise-nos assim que tiver recebido todos os seus saques para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila G.
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há 8 meses
TraduçãoOlá Átila,
Posso confirmar que tudo já foi pago. Portanto, a reclamação pode ser encerrada.
Obrigado pelo seu apoio.
atenciosamente,
Filho da puta
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Popy71,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Cassino.Guru
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