A jogadora austríaca relata que, após abrir uma conta e depositar €35, o site do cassino ficou inacessível. Ela solicita o reembolso do depósito.
Casinoly Casino - A conta da jogadora está inacessível e ela solicita o reembolso do seu depósito.
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Aguardando resposta do jogador
2d 14h 37m 54s
Casinoly Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoApós abrir uma conta e depositar €35, o site ficou inacessível! Quero meu depósito de volta!
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela da mensagem de erro que aparece quando você tenta acessar sua conta do cassino?
- Você não consegue acessar apenas a sua conta ou o site inteiro do cassino está indisponível?
- Você já tentou usar um navegador ou dispositivo diferente, apagar o histórico do navegador, limpar os cookies e o cache e, em seguida, acessar o site novamente para ver se o problema persiste?
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar se eles considerariam reembolsar seu depósito?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 dias
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Caro(a) claudi3110,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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claudi3110 tem 2d 14h 37m 54s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
