O jogador alemão tentou encerrar sua conta no Casinoly em 18 de março de 2025, mas ela permaneceu ativa por quase três meses, resultando em depósitos adicionais que totalizaram €747. Após receber a confirmação do encerramento, sua conta foi reativada sem seu consentimento, causando perdas adicionais de pelo menos €1.882. Ele solicita uma investigação sobre a reativação da conta e o reembolso de suas perdas.
Casinoly Casino - A conta do jogador foi encerrada e depois reativada sem o seu consentimento.
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Casinoly Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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Público
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há 3 dias
TraduçãoTentei encerrar minha conta Casinoly pela primeira vez em 18 de março de 2025 e, posteriormente, enviei vários outros pedidos de encerramento. Apesar desses pedidos, minha conta permaneceu ativa por quase três meses e só foi encerrada em 5 de junho de 2025.
Entre o meu pedido inicial de encerramento da conta devido a perdas e vício e o encerramento efetivo da conta, fiz depósitos adicionais que, comprovadamente, totalizaram pelo menos €747.
Após receber a confirmação por escrito do encerramento da minha conta, ela foi reativada posteriormente sem meu pedido ou consentimento. Eu nunca solicitei a reabertura da conta.
Após a reativação, recebi um bônus de €50 e, posteriormente, fiz mais depósitos totalizando €1.135 em um curto período de tempo.
O prejuízo total comprovado ascende a, pelo menos, € 1.882. Incluindo outras transações pendentes visíveis no histórico de transações, o valor total poderá atingir os € 2.536.
Minha reclamação se baseia em dois pontos principais:
1. Minha conta só foi encerrada após quase três meses, apesar de vários pedidos de encerramento.
2. Minha conta, que já havia sido encerrada, foi posteriormente reativada sem meu consentimento.
Solicito uma investigação sobre o assunto, a apresentação de todas as provas da reativação que supostamente solicitei e o reembolso das perdas incorridas em decorrência disso.
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Público
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há 18 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 18 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Casinoly Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia informar quando acessou sua conta pela última vez? Quando foi a última vez que fez um depósito no Casinoly Casino?
- Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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