Um jogador alemão enfrenta problemas com um cassino que reabriu sua conta sem seu consentimento, após ele ter se autoexcluído devido ao vício em jogos de azar. Apesar de ter solicitado novamente o encerramento da conta, o cassino se recusa a reembolsar seus depósitos e nega qualquer responsabilidade pela situação.
Casinoly Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.
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6d 22h 2m 14s
Casinoly Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há 20 horas
TraduçãoOlá, equipe do Casino-Guru,
Infelizmente, este é mais um cassino que não cumpriu minha autoexclusão devido ao meu vício em jogos de azar.
No ano passado, em outubro de 2025, encerrei minha conta com sucesso devido ao meu vício em jogos de azar e para minha própria proteção. Isso foi confirmado pelo cassino alguns dias depois e o processo foi concluído.
Infelizmente, em maio de 2026, recebi um e-mail do cassino informando que MINHA conta havia sido desbloqueada e, consequentemente, pude perder mais dinheiro lá durante junho e julho, mesmo que a conta devesse ter sido encerrada devido ao meu vício em jogos de azar. A conta foi reaberta sem o meu consentimento. Como não consigo controlar meu vício em jogos de azar, naturalmente me aproveitei da situação até conseguir bloquear minha conta bancária.
Em julho de 2026, entrei em contato diretamente com o cassino a respeito deste assunto, solicitando a reativação da minha conta, que havia sido encerrada permanentemente devido ao meu vício em jogos de azar. Pouco tempo depois, ela foi encerrada novamente. O cassino se recusa a reembolsar meus depósitos e, portanto, nega qualquer responsabilidade.
Na minha opinião, um cassino que preza pela proteção dos jogadores não deveria ter permissão para agir dessa forma. Caso contrário, eles poderiam simplesmente reabrir as contas de jogadores viciados a qualquer momento e recolher o dinheiro deles – o que contradiz completamente qualquer noção de proteção ao jogador e não deve acontecer.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia, por favor, me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino em maio de 2026 informando que sua conta havia sido reaberta?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente previamente para solicitar a reabertura da sua conta, ou ela foi reaberta automaticamente?
- Além disso, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao fechamento repetido da sua conta e à sua solicitação de reembolso dos depósitos perdidos. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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