O jogador da Índia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A jogadora relatou que sua conta foi bloqueada sem qualquer notificação prévia, embora ela tivesse todos os documentos de verificação KYC necessários. O casino não forneceu uma resposta satisfatória quando os contactou. Aconselhamo-la a encaminhar-nos todas as comunicações relevantes entre ela e o casino para uma investigação mais aprofundada. Depois de analisar o caso, entramos em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebemos uma resposta específica sobre o saque do jogador e o bloqueio da conta. O jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informação.
Casinoly Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 1.410 INR
Casinoly Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei 1.410 inr em minha conta casualmente em 16/03/2024 por meio do upi. Quando eu sacar meu dinheiro em criptografia, eles pedirão para usar o mesmo método do depósito e não têm opção de upi e saque bancário. Então, depositei através da criptografia 894 inr em 26.03.2024 através da criptomoeda LTC. Emiti saque em 26.03.2024 e ainda pendente. Nenhuma resposta de confirmação do cliente.
TraduçãoMuito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
TraduçãoAgora eles recusam meu pagamento e também desativam minha conta sem qualquer notificação. Tenho todos os detalhes para verificação kyc. Minha conta foi bloqueada sem qualquer notificação.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Meerarajput09. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?
TraduçãoEu jogo todos os jogos, como caça-níqueis, cassino e apostas esportivas, mas principalmente jogo cassino.
Acumulo ganhos sem nenhum bônus.
Eles não solicitarão nenhum documento para KYC durante o período de retirada. Tenho todos os detalhes para verificação KYC, mas
eles desativaram minha conta sem qualquer motivo ou notificação.
TraduçãoVocê já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
TraduçãoTentei entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do cassino várias vezes e perguntei o motivo da desativação da minha conta. Eles não darão uma resposta adequada ou sairão do chat sem dar uma resposta. Estou compartilhando minha conversa com a equipe do cassino abaixo. 
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TraduçãoMuito obrigado, Meerarajput09, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
TraduçãoPrezado Meerarajput09,
Lamento saber que seu saque ainda não chegou e sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Casinoly para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Existe algum motivo específico para o bloqueio da conta do jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoPrezado Stefan,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que lhe enviamos um e-mail para stefan.m@casino.guru . Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Casinoly. com
TraduçãoOlá Meerarajput09,
Você poderia indicar o que significa o valor contestado de 1.410 INR? Não corresponde aos valores dos seus depósitos ou saques.
Estarei aguardando sua resposta.
