A jogadora italiana não havia recebido seus ganhos e o cassino estava suspenso na época. Ela buscava orientação sobre como proceder. Não conseguimos resolver a reclamação, pois o cassino não respondeu a diversas tentativas de contato, incluindo e-mails e mensagens via chat ao vivo. Devido à constante falta de cooperação do cassino e aos inúmeros casos não resolvidos, a reclamação foi encerrada como não solucionada. A avaliação geral do cassino foi afetada por essa falta de cooperação, e os jogadores foram aconselhados a evitar essa operadora.
CasinoMarriott - Os ganhos do jogador estão atrasados devido à suspensão do cassino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 99
Montante: 850 €
CasinoMarriott
Índice de Segurança 3.8 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAinda não recebi meus ganhos. O cassino está suspenso. O que posso fazer?
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar há quanto tempo você não consegue acessar o site do cassino?
- Você recebeu alguma notificação ou e-mail informando que o cassino deixaria de oferecer seus serviços?
- Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNão recebi nenhuma comunicação do cassino. Não faço login desde novembro. Meu primeiro pedido de saque foi em setembro e o segundo em outubro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do CasinoMarriott nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, veja todas as nossas tentativas frustradas de negociação .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o CasinoMarriott. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
