A conta do jogador da Irlanda foi encerrada sem explicação imediatamente após uma vitória, impedindo-o de sacar fundos. Apesar de enviar todos os documentos de verificação solicitados, ele não recebeu resposta e relatou tratamento rude do suporte ao vivo. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, mas, no final, descobriu que tanto a Autoridade de Jogos de Malta quanto a Resolução Alternativa de Disputas designada decidiram a favor do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de novas evidências para sustentar as alegações do jogador.
Casinorex - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.
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Montante: 5.450 €
Casinorex
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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há um ano
TraduçãoOi,
Por favor, você pode me ajudar a sacar meu dinheiro deste cassino. Abri uma conta, ganhei e minha conta foi imediatamente fechada, nem retirei dinheiro de lá. Enviei um e-mail perguntando o que aconteceu e por que minha conta foi fechada, eles responderam solicitando uma selfie segurando um papel com algumas informações escritas, também solicitaram meu documento de renda, transações em PDF do meu Skrill, bem como capturas de tela do meu Skrill. Enviei todos os documentos e nunca obtive resposta. Então entrei em contato com o suporte ao vivo e eles foram muito rudes e apenas disseram que minha conta foi fechada. Perguntei gentilmente o porquê e disse que não fiz nada de errado, mas eles continuaram me ignorando e escreveram repetidamente que minha conta foi fechada. Estou com raiva porque isso não está certo, fiz tudo o que eles queriam de mim e eles simplesmente pegaram meu dinheiro sem nenhum motivo, é ridículo. Por favor, me ajude, obrigado
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há um ano
TraduçãoOlá bananagray00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casinorex Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
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Caro(a) bananagray00,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá, basicamente eles solicitaram documentos para verificação logo após fecharem minha conta, foi em 27 de dezembro de 2024. Enviei a eles meu extrato do Skrill, meus recibos de pagamento, uma selfie com alguma nota que eu tinha que segurar, meu passaporte e meu extrato bancário como comprovante de endereço. Não tive notícias deles desde então. Tentei falar com o suporte deles há 2 semanas e eles foram muito rudes e nada prestativos e o cassino ainda não respondeu. Eu realmente não consigo acreditar que eles estão enganando as pessoas e nem estão tentando encobrir ou pelo menos responder alguma coisa. Quero meu dinheiro porque o ganhei de forma justa e fiz tudo o que tinha que fazer.
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há um ano
TraduçãoCaro bananagray00,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOi
Desculpe pela resposta tardia, enviei a transcrição entre este cassino e eu há alguns dias, mas esqueci de responder aqui
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há um ano
TraduçãoObrigado bananagray00 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado bananagray00 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casinorex para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro bananagray00, Estou em contato com o representante do cassino, vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
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há um ano
TraduçãoOi,
Estou escrevendo para verificar se há alguma atualização sobre este caso, pois ninguém respondeu ao meu e-mail e também não houve nenhuma atualização aqui.
Por favor, avise-me se houver alguma atualização.
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há um ano
TraduçãoCaro bananagray00 , Estou em contato com o representante do cassino, vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
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há um ano
TraduçãoCaro bananagray00 , Tentei entrar em contato com o cassino por vários meios, mas não obtive nenhuma resposta substancial. Recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação, ou me forneça uma confirmação da autoridade de que você enviou a reclamação, se puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
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há um ano
TraduçãoOlá, muito obrigado. Enviei a confirmação para seu e-mail
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há um ano
TraduçãoObrigado pela confirmação bananagray00 , Aguardaremos a decisão do regulador. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado antecipadamente por sua cooperação.
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há um ano
TraduçãoOi,
Não tenho nenhuma atualização por enquanto.
Obrigado pela ajuda.
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há um ano
TraduçãoOi,
Recebi uma resposta da MGA de que esse caso não pode ser resolvido por eles, mas eles me aconselharam a escrever uma reclamação no Casino Reviews, então eu fiz isso. Obrigado por toda a sua ajuda.
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há um ano
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Olá bananagray00,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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há um ano
TraduçãoObrigado pela atualização, bananagray00 . Peço desculpas pela falta de resposta. Estive fora do escritório devido a um acidente. Você poderia nos atualizar sobre a situação da sua reclamação? Conseguiu prosseguir com a resolução da sua reclamação entrando em contato com o Casino Reviews? Obrigado!
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há um ano
TraduçãoOi,
Gostaria de atualizá-lo sobre a situação. Infelizmente, a reclamação foi encerrada. Fui informado de que violei os termos e condições, mas ainda não recebi nenhuma prova disso nem uma explicação sobre o que fiz ou quais termos violei.
Quando tentei pedir uma explicação, eles confundiram minha resposta e nunca me responderam no tópico de reclamações.
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há um ano
TraduçãoPrezado bananagray00 , lamento saber que você não conseguiu chegar a uma solução. Infelizmente, como tanto a autoridade quanto a ADR designada decidiram a favor do cassino, somos forçados a rejeitar sua reclamação. Se alguma nova informação surgir, teremos prazer em reabrir a reclamação e reinvestigar a situação, mas, no momento, não há nada que possamos fazer para ajudar. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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