Avaliação Casinorex

O jogador da Suíça teve seus ganhos cancelados e a conta bloqueada porque os depósitos supostamente não foram recebidos pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Alemanha pediu uma autoexclusão. Ele acredita que não deveria ser permitido depositar fundos em cassinos irmãs. Após uma análise detalhada do caso e uma discussão ativa com o casino, descobrimos que o pedido do jogador não se justifica e rejeitamos esta reclamação.

O jogador da Áustria solicitou a retirada há uma semana. Está pendente desde então. O cassino informou ao jogador que havia um problema com o PaySafeCard e solicitou que o saque fosse processado via Skrill. O jogador recebeu o prêmio rapidamente e a reclamação foi resolvida.

O jogador da Alemanha havia solicitado três saques de 500 euros cada nas duas semanas anteriores, mas não havia recebido nenhum pagamento. Apesar de vários contatos com o suporte e nenhuma necessidade de verificação de conta, o jogador recebeu desculpas e ficou frustrado com os atrasos, que excederam os 3-5 dias úteis declarados para pagamentos. Após 19 dias, o pagamento foi finalmente feito, e nenhuma outra ação foi necessária. O problema foi marcado como resolvido, e o jogador foi agradecido por sua cooperação.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas com o cassino não processando suas solicitações de retirada totalizando 4.000 euros, limitado a 500 euros por retirada. Apesar de várias garantias do suporte, nenhuma das três solicitações de retirada foi processada após esperar por sete dias. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia sido pago. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a buscar assistência futura, se necessário.

O jogador da Colúmbia Britânica solicitou saques totalizando 750,00 cada em dias consecutivos, seguidos pelo encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar. Apesar de terem sido informados de que os fundos seriam processados em 3 dias úteis, eles permaneceram na fila, causando preocupação de que o cassino pudesse reter os ganhos devido ao encerramento da conta. O problema foi resolvido quando o cassino pagou os ganhos após a intervenção da Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Alemanha estava esperando desde 6 de outubro de 2024 por um saque de 180€, recebendo garantias repetidas do suporte ao cliente de que ele seria processado em 3-5 dias úteis. A frustração cresceu à medida que o jogador sentia falta de progresso. O problema foi resolvido logo após o relato à Equipe de Reclamações, com o pagamento processado em menos de 2 horas. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a entrar em contato para problemas futuros.

O jogador da Polônia enfrentou um atraso no processamento de documentos que durou três meses, apesar de várias sessões de bate-papo com agentes de suporte que prometeram escalonamentos. Além disso, e-mails para o suporte ao cliente ficaram sem resposta. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para esclarecer o problema de verificação, o que levou o jogador a receber seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema após a confirmação do jogador.

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Austrália teve sua conta reaberta mediante solicitação, enquanto a autoexclusão foi aplicada à sua conta. A reclamação foi resolvida. O casino explicou que a autoexclusão do jogador foi cancelada porque o jogador não mencionou o seu vício de jogo na altura e o facto de ser esse o motivo do pedido de autoexclusão. O jogador foi reembolsado com a soma de todos os depósitos feitos após a reabertura de sua conta.