Avaliação Roby Casino

Uma jogadora da Nova Zelândia apresentou uma queixa contra o Roby Casino por não ter cumprido seu pedido de autoexclusão feito em 17 de dezembro, o que resultou em seis semanas de jogo contínuo e prejuízo financeiro antes que a exclusão fosse finalmente aplicada. Apesar de múltiplos pedidos e conversas com o suporte ao cliente, sua conta permaneceu ativa, contrariando suas solicitações de medidas de jogo responsável.

O jogador italiano solicitou um saque de €1500, que permanece sem ser processado duas semanas depois, apesar de saques anteriores terem sido concluídos em 2 a 3 dias. Ele recebe respostas vagas do suporte sobre o status do seu pagamento.

A jogadora italiana teve sua conta desativada e seu pedido de saque cancelado sem qualquer explicação. Ela havia se cadastrado usando o nome pelo qual era conhecida, enquanto seu nome legal era diferente, e estava disposta a realizar a verificação de identidade, se necessário. A reclamação foi rejeitada porque a jogadora não se cadastrou com seu nome verdadeiro. Concluímos que não poderíamos prestar mais assistência devido a esses fatores.

O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A conta do jogador foi totalmente verificada e saques anteriores foram processados rapidamente, mas desta vez o pagamento atrasou mais de duas semanas, apesar de múltiplos contatos com o suporte do cassino. O jogador marcou o problema como resolvido, indicando que a questão do saque havia sido solucionada. Confirmamos a resolução e encerramos a reclamação.

O jogador alemão vinha enfrentando atrasos significativos no processamento de saques e tentava desativar sua conta há dois meses sem sucesso. Apesar de repetidos e-mails e interações com o suporte ao vivo, ele recebeu apenas respostas automáticas e anúncios em vez de assistência. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.

O jogador espanhol havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, o jogador cancelou o saque inicial e acumulou € 16.700 em sua conta, solicitando o saque total de uma só vez e o encerramento da conta. Informamos-lhe que os saques deveriam estar em conformidade com as políticas do cassino, incluindo os limites diários e as regras de processamento de saques. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.

O jogador da Alemanha vem solicitando, sem sucesso, ao Roby Casino o bloqueio e exclusão de sua conta, bem como o fim do envio de ofertas de spam por e-mail. Ele não consegue entrar em contato com o suporte via chat ao vivo e não recebe respostas por e-mail.

O jogador austríaco obteve ganhos significativos em janeiro de 2025 e recebeu pagamentos parciais totalizando aproximadamente € 45.000, mas seus saques subsequentes estão bloqueados desde 29 de agosto, aguardando documentos adicionais, apesar da conta estar registrada e previamente verificada. Seu advogado apresentou uma procuração e os documentos solicitados em 18 de setembro e entrou em contato novamente em 24 de novembro, sem obter resposta substancial; a conta exibe mensagens contraditórias de verificação e apostas, e ele solicita esclarecimentos e a liberação do saldo restante.