Avaliação Roby Casino

A jogadora italiana teve sua conta desativada e seu pedido de saque cancelado sem qualquer explicação. Ela se cadastrou usando o nome que usa com frequência, enquanto seu nome legal é diferente, e está disposta a realizar a verificação de identidade, se necessário.

O jogador da Alemanha solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A conta do jogador foi totalmente verificada e saques anteriores foram processados rapidamente, mas desta vez o pagamento atrasou mais de duas semanas, apesar de múltiplos contatos com o suporte do cassino. O jogador marcou o problema como resolvido, indicando que a questão do saque havia sido solucionada. Confirmamos a resolução e encerramos a reclamação.

O jogador alemão tem enfrentado atrasos significativos no processamento de saques e tenta desativar sua conta há dois meses sem sucesso. Apesar de repetidos e-mails e interações com o suporte ao vivo, ele recebe apenas respostas automáticas e anúncios em vez de assistência.

O jogador da Alemanha vem solicitando, sem sucesso, ao Roby Casino o bloqueio e exclusão de sua conta, bem como o fim do envio de ofertas de spam por e-mail. Ele não consegue entrar em contato com o suporte via chat ao vivo e não recebe respostas por e-mail.

O jogador austríaco obteve ganhos significativos em janeiro de 2025 e recebeu pagamentos parciais totalizando aproximadamente € 45.000, mas seus saques subsequentes estão bloqueados desde 29 de agosto, aguardando documentos adicionais, apesar da conta estar registrada e previamente verificada. Seu advogado apresentou uma procuração e os documentos solicitados em 18 de setembro e entrou em contato novamente em 24 de novembro, sem obter resposta substancial; a conta exibe mensagens contraditórias de verificação e apostas, e ele solicita esclarecimentos e a liberação do saldo restante.

O jogador espanhol teve sua conta colocada em análise e, posteriormente, foi notificado de seu encerramento, com cerca de € 1.200 em ganhos. Ele só soube da necessidade de verificação após perder o acesso à conta, enviou os documentos solicitados e aguardou cerca de duas semanas sem resposta; um saque realizado em meados de novembro permaneceu pendente e foi posteriormente cancelado porque ele não conseguia acessar a conta. Foi informado de que a conta estava encerrada, sem possibilidade de reabertura, e não recebeu nenhuma justificativa para o encerramento. Não pudemos prestar suporte adicional, pois o motivo alegado pelo cassino para o bloqueio da conta não pôde ser devidamente avaliado, o que levou ao encerramento da reclamação sem maiores intervenções.

O jogador alemão vinha enfrentando problemas recorrentes com o bloqueio de sua conta, que foi repetida diversas vezes, e ainda aguardava o reembolso de € 1.064, prometido após o último bloqueio. Apesar de extensas tentativas de contato com o cassino, ele continuava recebendo a mesma resposta: o problema estava sob análise, e já fazia cinco meses que aguardava. O jogador confirmou que havia bloqueado a conta por conta própria e que o último contato com o cassino ocorreu em junho de 2025, quando o pagamento foi prometido. Não foi possível prosseguir com o caso devido à resposta insuficiente do jogador às nossas solicitações de documentação e comunicação detalhada. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, embora o jogador possa reabri-la entrando em contato novamente.

O jogador espanhol relatou ter enfrentado sérios problemas relacionados ao vício em jogos de azar enquanto utilizava o Roby Casino. Apesar de ter solicitado a autoexclusão vitalícia logo após seu primeiro depósito, ele continuou recebendo promoções e fez depósitos adicionais totalizando aproximadamente € 6.800. Ele solicitou o reembolso integral, o encerramento permanente da conta, a exclusão vitalícia de todos os serviços e o fim de quaisquer comunicações promocionais. O problema foi resolvido com o cassino concordando em reembolsar suas perdas líquidas de € 4.800, o que ele confirmou ter recebido. No entanto, ele continuou recebendo mensagens promocionais apesar do acordo, e a Equipe de Reclamações garantiu que reavaliaria a situação caso o problema persistisse.

A jogadora alemã enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino devido ao cancelamento repetido e inexplicável de seu comprovante de endereço. Ela havia enviado a documentação necessária diversas vezes desde 27 de outubro, incluindo um certificado de registro oficial, mas a verificação de sua conta permanecia incompleta. Apesar de ter verificado sua identidade e seus métodos de pagamento, ela suspeitava que o cassino a estava impedindo de sacar seus ganhos. O problema foi resolvido depois que a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando satisfação com o resultado.