O jogador australiano não conseguiu acessar sua conta que tinha mais de $ 500 AUD em crédito. Apesar das nossas tentativas de entrar em contato e obter mais informações sobre a situação, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, não pudemos investigar mais o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador japonês teve dificuldades para depositar dinheiro em um cassino, pois os fundos acabaram acidentalmente na conta de seu filho. O jogador confirmou que ele e o filho tinham contas no mesmo casino e que o depósito foi feito por transferência bancária. Apesar das tentativas de esclarecimento da situação, o jogador não deu mais respostas às questões colocadas pela Equipa de Reclamações. Devido a esta falta de comunicação, a Equipa de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador da Baixa Saxônia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador alemão tem enfrentado problemas constantes com o bloqueio repetido de sua conta e ainda aguarda o reembolso de € 1.064, prometido após o último bloqueio. Apesar de extensas tentativas de contato com o cassino, ele continua recebendo a mesma resposta de que o problema está sob análise, e já faz cinco meses que aguarda o reembolso.

O jogador espanhol relatou ter enfrentado sérios problemas relacionados ao vício em jogos de azar enquanto utilizava o Roby Casino. Apesar de ter solicitado a autoexclusão vitalícia logo após seu primeiro depósito, ele continuou recebendo promoções e fez depósitos adicionais totalizando aproximadamente € 6.800. Ele solicitou o reembolso integral, o encerramento permanente da conta, a exclusão vitalícia de todos os serviços e o fim de quaisquer comunicações promocionais. O problema foi resolvido com o cassino concordando em reembolsar suas perdas líquidas de € 4.800, o que ele confirmou ter recebido. No entanto, ele continuou recebendo mensagens promocionais apesar do acordo, e a Equipe de Reclamações garantiu que reavaliaria a situação caso o problema persistisse.

A jogadora alemã enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino devido ao cancelamento repetido e inexplicável de seu comprovante de endereço. Ela havia enviado a documentação necessária diversas vezes desde 27 de outubro, incluindo um certificado de registro oficial, mas a verificação de sua conta permanecia incompleta. Apesar de ter verificado sua identidade e seus métodos de pagamento, ela suspeitava que o cassino a estava impedindo de sacar seus ganhos. O problema foi resolvido depois que a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando satisfação com o resultado.