A jogadora israelense relatou que um cassino cobrou US$ 200 em seu cartão de crédito sem autorização e registrou uma reclamação sobre o problema. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações entrando em contato com ela diversas vezes, mas, devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada na ocasião, embora a jogadora tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
Casinostars - A conta do jogador foi cobrada sem autorização.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 ₪
Casinostars
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 12 meses
TraduçãoGostaria de registrar uma reclamação contra um site que debitou US$ 200 do meu cartão de crédito e o debitou, como você pode ver nas imagens anexas. Solicito que este assunto seja levado a sério, pois foi uma quantia significativa de dinheiro que me foi retirada.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoCaro bornsteinlital,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que você tem uma conta ativa neste cassino?
- Além disso, entendi corretamente que essas transações foram creditadas com sucesso na sua conta do cassino?
- Esses fundos ainda estão na sua conta ou você jogou com eles?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) bornsteinlital,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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